<P> <BR></P>
<P><STRONG>格式：</STRONG>PDF</P>
<P><STRONG>资料简介：</STRONG></P>
<P>《ITIL 白皮书》是根据《中国IT 服务管理指南》中的有关内容整理而成的。《中国IT 服务管理指南》是在冠群电脑（中国）有限公司和上海联盈数码技术有限公司的赞助下，由左天祖和刘伟联合国内外IT 服务管理领域的有关专家共同开发而成。该书已由北京大学出版社于2004 年3 月份正式出版。<BR><BR>ITIL 白皮书 V1.0<BR>目 录<BR>第1章 ITIL简介5<BR>1.1 产生和发展5<BR>1.2 特 点5<BR>1.3 价 值7<BR>1.4 内容和结构9<BR>1.5 适用范围12<BR>第2章 ITIL的核心流程13<BR>2.1服务台13<BR>2.2 事故管理16<BR>2.3 问题管理19<BR>2.4 配置管理22<BR>2.5 变更管理24<BR>2.6 发布管理26<BR>2.7 服务级别管理28<BR>2.8 IT服务财务管理31<BR>2.9 能力管理33<BR>2.10 IT服务持续性管理36<BR>2.11 可用性管理37<BR>第3章 案例研究40<BR>3.1确保社会保障信息系统的稳定运行40<BR>3.2 提升IT服务水平，实现IT服务管理46<BR>附录：关于《中国IT服务管理指南50<BR>.................[subject_BPR] </P>