第十一章顾客关系管理CRM与资料探勘
11-1 何謂CRM11-2 長期忠誠顧客11-3 CRM之精神11-4 CRM技術11-5 銷售點管理系統 POS11-6 顧客電話服務中心 Call Center11-7 電腦電話整合系統 CTI11-8 CRM的效益11-9 CRM個案研究11-10 CRM的市場發展11-11 線上顧客支援11-12 資料探勘11-13 資料倉儲與資料庫11-14 知識管理與知識經濟
本章重點顧客關係管理資料探勘知識管理與知識經濟資料倉儲線上顧客支援