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<P>简介：</P>
<P>作者：凯瑟琳·凯利·里尔登 <BR><BR>　　我们已经有了太多关于谈判策略的书籍，而往往忽略了最关键的语言和行为。人类最大的敌人常常就是自己。每一个有过谈判经历的人都知道，尽管谈判前就早已明确自己的策略和目标，但在对方顾左右而言他并设置重重障碍之后，自己的目标就变得遥远了。究其缘由，还是在于自己对谈判中语言技巧的把握。<BR>********************************************************************* <BR><BR><BR>界定这门艺术<BR>序<BR>危险的假设<BR>巧用问句<BR>权衡环境<BR>行动中的应变性<BR>估计形势和施加影响的方式<BR>交际中的进退之道<BR>序<BR>情报的搜集<BR>设计选择点和答复<BR>评测风格<BR>序<BR>案例：每个妇女桌上的备忘录<BR>保持既定方向<BR>就问题的优先权进行谈判<BR>在团队中设定优先问题<BR>序<BR>伦理导致的僵局<BR>道德与情感<BR>当机立断应付不道德谈判者<BR>序<BR>制定议程：依据优势确定问题的优先级<BR>对议程进行谈判<BR>坚定的开场姿态<BR>架构对于议程的重要意义<BR>架构示例<BR>序<BR>策略及其定义<BR>ACE模型<BR>提前介绍还是过后说明<BR>识别并为障碍做准备<BR>传播媒介的双面性：促进或阻碍<BR>可信度和证据<BR>主观标准<BR>信任问题<BR>面子问题<BR>序<BR>建立可信度<BR>做好研究工作<BR>尊重对方<BR>不要对小问题斤斤计较<BR>建立依存度<BR>借势于人<BR>适当谦卑<BR>有策略地使用时间<BR>仔细选择环境<BR>非万不得已不要运用威胁手段<BR>同一权力手腕不要使用两次<BR>保持灵活机动<BR>熟悉政治格局<BR>不要孤军奋战<BR>不要惊慌失措<BR>找到弱点<BR>序<BR>应对冲突的早期迹象<BR>如何应对潜在或实际的冲突<BR>面对僵局<BR>冲突暗示需要改变<BR>“最后”的测试<BR>挽回面子和改变历史<BR>把分歧转变成一致的利益<BR>策略的顺序安排<BR>为减少潜在或实际的冲突而进行架构<BR>应付欺骗<BR>性别对冲突的影响<BR>全球化心态<BR>取信于人<BR>谁来做决定？<BR>会议地点<BR>注意行为得体<BR>情绪和感情的作用<BR>有用的策略考量<BR>适用的十条基本规则<BR>内容总结<BR></P>