作者：凯瑟琳·凯利·里尔登 <br/><br/>　　我们已经有了太多关于谈判策略的书籍，而往往忽略了最关键的语言和行为。人类最大的敌人常常就是自己。每一个有过谈判经历的人都知道，尽管谈判前就早已明确自己的策略和目标，但在对方顾左右而言他并设置重重障碍之后，自己的目标就变得遥远了。究其缘由，还是在于自己对谈判中语言技巧的把握。<br/>********************************************************************* <br/><br/><br/>界定这门艺术<br/>序<br/>危险的假设<br/>巧用问句<br/>权衡环境<br/>行动中的应变性<br/>估计形势和施加影响的方式<br/>交际中的进退之道<br/>序<br/>情报的搜集<br/>设计选择点和答复<br/>评测风格<br/>序<br/>案例：每个妇女桌上的备忘录<br/>保持既定方向<br/>就问题的优先权进行谈判<br/>在团队中设定优先问题<br/>序<br/>伦理导致的僵局<br/>道德与情感<br/>当机立断应付不道德谈判者<br/>序<br/>制定议程：依据优势确定问题的优先级<br/>对议程进行谈判<br/>坚定的开场姿态<br/>架构对于议程的重要意义<br/>架构示例<br/>序<br/>策略及其定义<br/>ACE模型<br/>提前介绍还是过后说明<br/>识别并为障碍做准备<br/>传播媒介的双面性：促进或阻碍<br/>可信度和证据<br/>主观标准<br/>信任问题<br/>面子问题<br/>序<br/>建立可信度<br/>做好研究工作<br/>尊重对方<br/>不要对小问题斤斤计较<br/>建立依存度<br/>借势于人<br/>适当谦卑<br/>有策略地使用时间<br/>仔细选择环境<br/>非万不得已不要运用威胁手段<br/>同一权力手腕不要使用两次<br/>保持灵活机动<br/>熟悉政治格局<br/>不要孤军奋战<br/>不要惊慌失措<br/>找到弱点<br/>序<br/>应对冲突的早期迹象<br/>如何应对潜在或实际的冲突<br/>面对僵局<br/>冲突暗示需要改变<br/>“最后”的测试<br/>挽回面子和改变历史<br/>把分歧转变成一致的利益<br/>策略的顺序安排<br/>为减少潜在或实际的冲突而进行架构<br/>应付欺骗<br/>性别对冲突的影响<br/>全球化心态<br/>取信于人<br/>谁来做决定？<br/>会议地点<br/>注意行为得体<br/>情绪和感情的作用<br/>有用的策略考量<br/>适用的十条基本规则<br/>内容总结<br/>　 <br/><br/>　 　　 <br/> <br/>