电话应对礼仪技巧
（二）
第三講 電話抱怨處理1．電話抱怨的應對技巧2．電話抱怨處理的注意事項第四講 電話方位指引及手機使用禮節1．電話方位指引要點2．手機使用禮節3．電話行銷禮節
第一講 電話接聽禮儀
　　　　　－－電話接聽技巧電話是現代人之間進行交流和溝通的便捷工具。在沒有電話的時代，事必躬親，很可能為了講一句話而必須千里迢迢地登門拜訪。現在，通過電話就能立刻與對方進行聯繫。在商業領域，通過電話行銷，能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。由於電話的應用在商業活動中越來越廣泛，因此，掌握一些電話的接聽技巧非常有必要，如注意在接聽過程中保持親切和氣的態度、確定來電目的、確定來電者的身份等。