度
  次 年
第 十   查
  者 调
购 物

新的零售态势：
2018 年购物者
愿景调查
从业务型向服务驱动型个性化购物体验转变
              当今的购物者：
          需要能够横跨在线和实体两种模式的
            技术辅助式购物体验

                          新的购物者偏好
               60%的购物者表示，
               使用移动设备为顾客
           60%  提供帮助的店员会改
                              42%
               进其购物体验
                           多数情况下会
                          查询销售和折扣
     增强的交货预期      当今购物者的首要需求
                          20%
                           即使不购物
                   更好的价格   ...