现代市场营销观念
CASE ：善待看客
“今天的看客，明天的买主”，这个口号是日本著名的三越公司经营的重要方针之一。该家公司曾经做过这样的统计：一般大商店，进店的人中只有20%是当场买货的，大部分人是来看货的。基于这样的认识，三越公司对看客也十分热情地予以接待。

CASE ：善待看客
他们这个方针显然是正确的，因为顾客总是先看后买，特别是贵重的用品，更有一个挑选、鉴别、决策问题，因此接待好看客，无疑可以推动和强化顾客的决策，使看客转化为顾客。对那些不贵重的日用商品也会由于热情的介绍、自然的推荐，唤起看客的购买欲望和动机，使随机购买成为一种可能。同时还将激发顾客因此产生的良好印象，并为你做大量的义务广告，使之成交更大的生意。