作为一个企业，应该做到居安思危，未雨绸缪，因为危机随时都可能入侵企业，扰乱企业正常的运行次序。所以，未雨绸缪是一个企业需要做的。我国著名的企业管理专家，北京思鹏瑞咨询服务，就说企业需要随时做好危机管理的意识，如同电脑的病毒防火墙一样，企业危机管理中也可以做到以下三道“防火墙”，帮企业降低损失，帮助企业走出危机。

防火墙一：做好危机预警

俗话说“凡事预则立，不预则废”，作为企业做好危机预警是避免危机爆发的重要的关卡。它是企业避免危机的第一道屏障。如何做到危机预警？北京思鹏瑞咨询专家介绍说，危机预警需要企业加强对价值链各个环节的管理和控制，这样能减少和避免危机的爆发。我们在这里不探讨危机预警系统的信息收集、危机等级的评估、危机前兆的警示等问题，而是从企业价值链的角度来看危机的预警。在企业的运营过程中，把握企业价值链的每个环节，在每个环节都要避免让“危机”有机可乘。从采购、研发、生产、 销售 以及相应的支持部门等各个环节都要有严格的管理和控制，形成一个“危机 免疫 系统”，把危机屏蔽在企业之外。

防火墙二：良好的沟通

　  作为企业，一定要做好沟通，而这个沟通是两方面的，一方面包括我们经常护士的内部沟通；另一方面也包括我们普遍认识的外部沟通。北京思鹏瑞咨询专家介绍说，沟通一定要做到：“以城制导”。 在国内企业中，危机管理的意识还很缺乏，危机管理的理论、手段和方法，均是“舶来品”。巨大的文化差异和社会发展不同的阶段，引出了“危机管理的中国特色”：如何在现今中国法制体系还不完善的阶段，避免出现“迎合”了法律却伤害了公众感情的现象。

　　同时，企业内部沟通要充分。中国幅员辽阔，各区域都有各具特点的市场环境和消费心理特征，基于各自的利益，即使企业内部也会产生不同的“说法”。加上企业各个部门之间内部沟通不充分，在危机处理中，企业可能同时会有多个声音对外，整个企业可能因此被更多的猜疑和谣言所包围，导致消费者怀疑企业对事件的认识态度和诚意，使危机处于更加难以控制的局面。因此，企业只有在内部各区域和部门之间充分沟通的基础上，统一对外口径，才能消除公众的置疑，充分体现企业的诚意。

　　企业外部沟通要及时。危机的爆发会吸引新闻媒体和公众的广泛关注，媒体的报道直接左右公众的意识，进而影响企业在公众心目中的形象，甚至牵引危机事态发展的走向。如果企业在危机发生早期反应迟钝，不能勇敢面对已经发生的危机，在媒体和公众追踪事态的情况下，只是以电话无人接听、“等待鉴定结果”、“企业负责人不在”、“我们会对整个事情负责”等笼统的理由来搪塞，人们就会用想象来填满所有的疑问，记者就会用猜测来完成整个报道。危机中传播失误造成的真空，很快就会被“流言蜚语”所填充，企业因此丧失了处理危机事件的主动权，为以后的工作埋下了隐患。沟通这道防火墙也就没有发挥作用，危机的大规模入侵就为期不远了。

　　只有在内部充分沟通的基础上，及时进行外部沟通，并且在沟通的过程中，站在消费者利益的角度诚恳地认识存在的错误、及时认错、主动揽错，表现企业负责任的态度，才能赢得公众的“芳心”。

　　防火墙三：行动

　　事实胜于雄辩，除了预警系统外，一旦危机爆发，必须要快速行动，才能阻挡危机在突破第一道和第二道“危机防火墙”以后的脚步，避免更大损失。

如果企业没有危机预警，在危机爆发以后，和公众以及媒体的沟通既不充分也不及时，业已导致了企业形象的严重受损，在这样的情况下，也还是有挽回余地的。亡羊补牢，犹未为晚，虽然企业已经处于很被动的局面，但并不是无计可施，只能坐以待毙。一方面，要积极配合媒体；另一方面，要在行动上表示出企业处理危机的信心、决心和诚意，挽回企业在公众心目中的形象。