线上游戏与次世代主机的顾客满意度研究以新竹地区为例
楊千慧侯維中倪家祥林宏俊鄭友華張哲勛唐世豪元培科技大學企業管理系
摘要近年來自從線上遊戲
天堂在線上遊戲市場打響名號，各種
方式的線上遊戲前仆後繼的
参与這個市場競爭。為了在競爭
剧烈的遊戲市場中佔得一席之地，次世代主機已設計為具備有網路
功用可提供遊戲下載服務以及即時線上連線對戰，以任
天堂WII為例，由於它
添加了網路的
功用，讓运用者能夠購買遊戲後，可
享用後續在網路上與玩家
一同玩遊戲的樂趣及更新下載服務，顛覆了以往對次世代主機的印象，相對的也影響到線上遊戲的市
場，因此本研讨欲探討次世代主機與線上遊戲之消費者對其滿意度之
比較，藉以
了解消費者對不同型態遊戲消費市場重視之方向。本
研讨目的希望透過問卷
剖析結果，了解次世代主機與線上遊戲市場兩者之服務品質、顧客滿意度及顧客購買動機對消費市場的影響，藉以協助業者擬定
战略。關鍵詞：線上遊戲、次世代主機、顧客滿意度、服務品質
一、前言
線上遊戲及次世代主機
在近幾年，有如雨後春筍般
逐一的出現，在現在的遊戲市場中，對遊戲代理商們而言有如黃金
普通。現在的消費者對於次世代主機以及線 ...