【GuoYuSoft Ahoova Project Reporter, 201206, from Shanghai】
Ahoova 服务管理系统实施成功案例客户介绍：
艾思林柯（AsiaLink）信息技术（上海）有限公司是2000年7月成立的外商投资企业，总部设在上海。AsiaLink是致力于企业的应用，是中国应用外包服务市场的领头军。AsiaLink通过安全的网络提供最佳的企业应用软件和服务，而只收取相应的月租费。AsiaLink同时也为以传统方式实施SAP的企业提供专业的托管服务。AsiaLink以一站式服务方式提供企业信息解决方案。在整个规划-建造-运行的周期中提供客户化的解决方案，从方案的设计到实施直到持续的支持和升级。AsiaLink为客户的系统提供24小时的监控和管理，使客户能把所有注意力放在他们的核心业务上。
实施前的客户状况分析：
AsiaLink作为SAP资深的合作伙伴之一，主要为客户提供SAP咨询与实施、SAP培训以及SAP长期支持服务，拥有专业的顾问团队50人。
为了更好地为客户提供服务，AsiaLink早在成立之初就找了一家软件公司定制开发了一套“简易的运维支持平台”，主要用来跟踪客户Case以及项目管理。但是随着服务的客户数量不断增加以及公司内部管理的需要（特别是公司内部高层人员参加了ITIL培训了之后），对运维平台的要求也越来越高，并且原先运维平台的易用性不强、系统界面的用户友好度不够、也没有相应的升级服务，所以原先的运维平台已经无法满足AsiaLink的需求，公司急需一套符合ITIL国际标准的运维管理和服务管理平台来提升服务水平。
系统实施：
AsiaLink通过对市面上软件的调查比较和试用，最终选择了国聿ITIL软件Ahoova系统。2012年4月初国聿软件Ahoova系统高级实施顾问通过在AsiaLink为期四天的客户需求分析、实地调研与双方详细的沟通、讨论，总结出了AsiaLink内部的Ahoova实施业务蓝图及其“个性化”的系统需求，并且制订了详细的项目实施时间表以及各个阶段所要交付的文档等。
通过双方不断的沟通和确认，国聿软件开发工程师积极响应AsiaLink典型业务流程定制（如项目类请求及其处理流程）以及“个性化”需求的定制，完成了AsiaLink对于系统功能上的需求。
国聿软件为AsiaLink搭建了Ahoova软件的测试系统、UAT系统、生产系统，AsiaLink相关人员可以很方便的登录到测试系统中试用已经更新的功能并提出意见，确认没有问题并经过UAT充分测试之后才会部署到正式的系统上。国聿软件后续为AsiaLink顾问团队提供了系统操作培训以及系统管理员培训，充分保证了AsiaLink能够在日后轻松配置和使用Ahoova系统。
经过近两个月的系统分析、实施、定制、试用，AsiaLink公司现在已经开始顺利使用国聿软件Ahoova服务管理系统。从此AsiaLink的SAP咨询服务、SAP运维服务走上了以ITIL国际标准为基准的流程化科学管理的轨道，这将大大有助于顾问团队为广大客户提供更加有效优质的服务、也大大提升了内部的服务管理水平。
Get Great Business, Get Ahoova Based!