电子商务网站建设与实践
（第 4 版）
主 编 梁 露 李 多 副主编 赵春利 刘 健 孙刚凝 钟小平
网上购物传统的商业是商家坐等客户，而网上销售可谓变等待为主动出击去寻找潜在消费群体。网络从这一方面影响着人们的消费方式。电子商务可以通过配送体系主动出击、送货上门。网络销售中的前台商品展示是虚拟的，但后台进销存及配送体系却是具体而又现实的。没有强有力的后台支持，就不可能实现网上购物这种电子商务形式。虚拟的网络世界不如传统的商业来得具体和现实。但这种缺憾完全可以通过配送、不满意退货的承诺予以消除，使其不能构成网络销售的障碍，而成为一种满足客户所需的便捷途径。同时，网上购物对任何规模的企业来说，都有着很大的潜在商机。
第8章 综合实例
8.1 规划一个网络书店

8.1.1 系统商务分析
1．需求分析（1）企业需求。（2）市场需求。2．市场分析（1）市场环境。良好的地区经济环境、政府的支持及所属地区设施的完备程度都对电子商务有影响，要综合以上这些因素，确定市场环境是否有利于网上购物系统的建设。（2）客户分析。客户可以是消费者，也可以是企业或个人，需要分析客户的受教育程度和网民结 ...