论服务礼仪在旅游业中的作用
摘要： 我国具有悠久的文化传统,素有礼仪之邦的美称，礼仪渗透在社会的各个角落。礼仪是在人类历史发展过程中逐渐形成的人们共同认可的道德规范和行为方式，是人们用以沟通思想、交流感情、增进了解的一种行为规范,是现代交际中不可缺少的润滑剂，是人与人之间交往的桥梁和纽带,更是一个国家和民族文明程度的重要标志。服务礼仪是旅游礼仪的重要组成部分,对其进行研究很有价值与意义，目前国内对于服务礼仪的研究还没有能够形成一个完整的理论研究体系。针对目前旅游业中对服务礼仪开发研究的现象， 在查阅众多相关研究文献的基础上，试图对服务礼仪在旅游业中的应用作一个系统的分析与总结.
关键词：旅游礼仪，旅游业，应用,重要性
绪论旅游业作为具有高度开放性和对外性的行业,不可避免的要进行频繁的社会人际交往，也不可避免地要形成自己独具特色的礼仪规范.对旅游业中的礼仪进行研究，旨在构筑和谐的旅游交往关系，提高旅游业的服务礼仪的质量，促进旅游活动的顺利开展和旅游行业的全面蓬勃发展。总之，旅游礼仪礼节对于旅游从业人员重塑整体形象、 提高个人素质、 强化职业道德，为提高我国未来旅游业服务水平起着重要的作用 ...