随着社会的进步和经济的发展，商场已经成为消费者更喜欢的购物场所之一。商场服务业态逐渐多样化，竞争也越来越激烈。随着消费体验的不断提高，商场须要从传统的
“卖场”转型为“服务型购物中心
”，实现商业的可持续发展。
然而，消费者在购物过程中遇到的问题也不少，例如：找不到商品、选购不满意、售后服务不到位、价格贵等等，这些问题不仅影响消费者的购买体验，也降低了商场的客流量和消费者忠诚度，因此实施关怀服务，提升消费者体验水平，成为商场转型的必要选择。
商场将对消费者提供免费的商品导购服务，引导消费者了解商品信息、流通情况、价格等方面的信息，使消费者对自己购买的商品增加信心。
商场将提供与消费者口味相符的产品推荐服务，以增加消费者的购买兴趣，并为消费者提供满意的购物体验。
商场将通过培训工作人员，加强客户服务的意识，改进服务流程，优化售后服务等，确保消费者购买和使用商品时获得更好的体验和服务。
商场将建立完善的会员体系，通过消费者消费总额的不同级别，为消费者提供不同的优惠和服务，吸引消费者增加在商场的消费力。
商场将举办不同的主题活动，并定期推送优惠信息给会员，形成一种市场竞争优势。
制定关怀服务 ...