客服部培训计划及内容
培训要点
第一部分
一、组织结
构、规章制度
及岗位职责
二、物业管理基础知识
及行业发展
三、物业管理流程及具体内容
四、客服部接待礼仪
五、突发性事件应急措施
六、专题：客户沟通及投诉回访
七、岗前培训(实操）
第二部分
八、小区概况
九、入户培训
十、案例分析
十一、物业服务企业
十二、业主大会、业主委员会及成立指导规则
十三、物业服务合同及早期介入、业主服务手册
十四、物业竣工验收日常管理
十五、从业人员资格和住宅专项维修资金
十六、客服礼仪礼貌和各项服务规程
十七、业主入住手册、装修手册
第三部分 实操
第一部分
一、组织结构、规章制度
及岗位职责
1、综合部、安全部、保洁绿化部、客服部、工程部；
人员配置:
项目经理、部门经理、部门主管、
员工物业服务企业
：指依法成立，具备专门资质具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
资质：分为三个级别（摘要）
注册资本:
500万、300万、50万人员：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于
30人，具有中级以上职称的人员不少于
20人，工程、财 ...