礼宾部是一个为客户提供高质量礼宾服务的部门。礼宾服务是指包括接待、送行、行李搬运、礼仪等服务项目。礼宾部作为一个精细管理的部门，需要有固定的团队规划方案。本文档旨在制定礼宾部团队的规划方案，建立一支高效、优秀的团队。
礼宾部在招募新员工时会在求职者中挑选具有良好的服务态度、外向、善于沟通、具有团队协作能力的应聘者。入选者会进行一定的培训，包含礼宾礼仪、法律法规等等，确保其具有优秀礼宾服务技能。
礼宾部的员工可以分为以下职能团队：
接待组：主要负责接待客人，为客人指路及提供其他服务，例如餐饮及游艇预订等。
行李组：主要负责行李管理，包括行李接收、搬运、存放及取回等工作。行李组还要注意行李保管的安全，避免丢失或损坏。
特别服务组：主要负责为 VIP 客户提供特别服务，例如为客户接洽机场内通关等，以及由客户需求而提供的其他服务。
礼宾部服务流程主要分为以下三个步骤：
接待客人：接待组成员负责在客人抵达时，以礼貌的方式向客人问好，引领客人到达目的地。
行李管理：行李组成员负责接收客人的行李，并寄存到行李存放区，等待客人需要时再取回。
特殊服务：特别服务组成员负责为 VIP 客户提供特定的服务， ...