近年来，随着移动互联网技术的不断发展，社交媒体成为人们日常生活中不可或缺的一部分。商场作为一个交流和互动的聚集地，如何将社交媒体和商场有机结合起来，提升商场的运营效率和用户体验，是商场运营部门需要深入思考和探索的问题。
社群营运是指通过社交媒体等渠道进行社区的建设、管理和运营的一门技能和领域。商场社群营运则是特指由商场运营部门对商场客户、租户和其他相关方的社群进行维护和运营的活动。
商场社群营运具有以下特点：
营销模式：商场社群营运以
“社群+营销
”的模式，通过建立客户社群、租户社群和合作伙伴社群等，进行品牌宣传、促销活动、联合营销等营销活动，提升商场品牌的影响力和美誉度。
用户服务：商场社群营运通过建立服务号、群聊等社交媒体账号，为用户提供便捷的在线服务、产品展示和购物体验，增强用户黏性和忠诚度。
数据分析：商场社群营运通过社交媒体等渠道收集用户的行为数据和反馈信息，进行业务分析和数据挖掘，为商场决策和运营提供数据支持。
商场社群营运策略需要根据商场的具体情况和目标人群制定，以下是几种常用的策略：
建立客户社群：商场可以利用微信、支付宝等社交媒体平台建立客户社群，通过社交聊天、公众 ...