上篇《B 端与 C 端的设计价值差异分析》写到如何串联业务流程解决实际问题是 B 端设计
重点。进入新项目组 4 个月被开发经理称赞为业务专家，在各类面向客户的培训演讲中，
以业务专家角色在现场解答问题。那么设计师应该怎么学习业务？


一、什么是业务？设计师为什么学业务？学到什么程度？
业务=行业+事务，或商业+任务。即为了达成某一商业目标需要执行的任务或工作项。业
务是 SE 的专项看家本领，那么设计师为什么学习业务？设计的本质是为了更好的解决问
题，我们通过调研了解用户，经过设计后优化解决方案。比如不了解业务调研，无从设置
访谈脚本，受访者的问题也很难回答，我初次外出调研访谈，用户多问几个问题我就懵了
。实地观察时难看全用户操作，而了解业务后，用户每一步操作都很清楚，可以马上记录
多余的行为。另，UCD 设计师如何能迅速赢得 SE 和开发的尊重，个人以为想要赢得尊重
就在对方擅长的领域比他更擅长，帮助他们解决难题，至少与 SE、开发在同一对话频率
上，便于推行设计方案。总而言之，了解业务是解决问题的基础，也是沟通顺畅的利器。
业务学习的三个层次
如业务是地基，那么设计师学业务需 ...