编辑导语：相较于 C 端产品，B 端产品的系统更复杂，用户角色也更多样，故而更强调针
对角色的个性化服务。这篇文章分析了 B 端产品的用户构成，提出通过他们关心的内容来
对症下药的方法，详述了接触用户合适的时机、渠道以及跟进和维护用户的方法。一起来
看看吧！


一、背景
面对 B 端产品，设计师该如何认知用户以及做出相应策略？作者通过对自身一些做 B 端产
品设计经验、踩过的坑进行总结，期望能够给感兴趣的读者带来一些启发。

二、B 端用户有哪些
不同于 C 端消费产品的用户比较唯一，B 端产品系统更为复杂所以用户角色也更多。本篇
将从商业销售的角度来研究 B 端用户。
1. 用户构成
B 端产品的售卖大多针对一个组织/一家企业，往往存在着产品价格高、产品体量大、适
用范围广的情况，所以商家决定购买的决策成本更高，按照组织层级从上向下、可以归纳
出「决策者」、「运维者」、「使用者」三个层级的角色。
1）使用者
一般是企业内的内部员工，在日常工作时需要一些支持性软件来更好地办公。比如公司内
的员工进行上下班打卡，这时他们对于考勤系统就是使用者。
2）运维者
一般是企业管理内部的部门负 ...