项目冲突管理的方法
　　冲突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状
态。冲突的实质是观点差异。冲突之所以发生，可能是利益相关者对若
干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不
同等因素所致。
　　一　项目的冲突管理的必要性
　　项目经理必须面对不断的环境变更，必须对不同项目周期阶段冲
突的主要原因有所了解，才可能避免或减少潜在的冲突以及冲突的有害
性。　　二　冲突的主要解决模式
　　1.撤出：A与B意见不同，那么让
A或B某一方回避就可以
了。这样会使冲突积聚。
　　2.缓和：找出意见一致的方面，忽视差异。这样并没将问题解
决。　　3.妥协：A认为任务在
m天完成，
B认为n天就行了，采取折中
方案，同意
(m+n)/2
天完成。这样也许并非最好的预计。
　　4.强制：项目经理命令说：就按我说的方法做。这样会导致成员
的怨恨心理，恶化工作气氛。
　　5.面对：每个人都以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突
交换意见，把异议都暴露出来，尽力得到最好、最全面的解决方案。考
|试/大这是处理冲突最好的方法，但需要有一个良好的团队文化，只有
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