零售业的危机 2
零售大店 2
超市 3
零售企业的经营因素 6
信息危机 7
事前的目标管理 9
事中的过程管理 10
售后信息反馈、分析 13
零售企业的对策 16
做大规模－连锁 16
空间延拓 16
前提 17
信息需求 18
合理的购销关系 19
伙伴关系 19
价格杠杆 19
资金 20
信息反馈渠道 21
做深品牌 21
适度垄断 22
战略放弃 22
自有品牌 22
加强服务 22
零售组合 22
顾客管理 23
售后服务 24
电子商务 26