零售业的危机 2<BR>零售大店 2<BR>超市 3<BR>零售企业的经营因素 6<BR>信息危机 7<BR>事前的目标管理 9<BR>事中的过程管理 10<BR>售后信息反馈、分析 13<BR>零售企业的对策 16<BR>做大规模－连锁 16<BR>空间延拓 16<BR>前提 17<BR>信息需求 18<BR>合理的购销关系 19<BR>伙伴关系 19<BR>价格杠杆 19<BR>资金 20<BR>信息反馈渠道 21<BR>做深品牌 21<BR>适度垄断 22<BR>战略放弃 22<BR>自有品牌 22<BR>加强服务 22<BR>零售组合 22<BR>顾客管理 23<BR>售后服务 24<BR>电子商务 26<BR><BR> <BR>