沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。

　　其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。我们分六章介绍这门课程的内容，希望对大家有所帮助。

　　第一章　管理人员面对的挑战(三项基本原则)

　　第二章　如何改善员工的工作表现

　　第三章　如何改善员工的工作习惯

　　第四章　如何采取有效的督促行动

　　第五章　如何采取有效的纪律处分

　　第六章　如何保持已改善的工作水平