上篇：
第一节 XX电器连锁经营体系售后服务的基本原则……………………………………...2
第二节 加盟连锁企业售后的开展……………………………………………………………2
第三节 连锁企业售后服务部的建立与撤消…………………………………………………5
第四节 连锁企业售后服务部的主要职能与岗位职责……………………………………..10
第五节 连锁企业售后服务工作流程………………………………………………………..11
第六节 信息中心操作标准…………………………………………………………………..16
第七节 作业部操作标准……………………………………………………………………..21
第八节 网点…………………………………………………………………………………..26
第九节 对连锁企业售后服务的考核………………………………………………………..31
下篇：
第十节 连锁企业售后外包单位的建立与撤消……………………………………………..37
第十一节 XX电器连锁经营体系售后服务的基本原则…………………………………..40
第十二节 连锁企业外包单位的主要职能…………………………………………………..43
第十三节 连锁企业售后服务工作流程（建议）…………………………………………..44
第十四节 外包单位信息受理部操作标准（建议）………………………………………..49
第十五节 作业部操作标准（建议）………………………………………………………..54
第十六节 安/维人员上门服务规范………………………………………………………….59
第十七节 空调机安装技术规范……………………………………………………………..59
第十八节 安全操作规程规范………………………………………………………………..59
第十九节 对连锁企业外包单位的考核……………………………61