第一讲、优秀营业人员的基本服务常识
第二讲、店员工作行为准则
第三讲、店员服务素质要求
第四讲、专卖店员须具备的条件
第五讲、成功顾客服务六个步骤
第六讲、客户服务流程
第七讲、电话处理技巧
第八讲、客诉处理