<P>■ 保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一<BR>■ 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%<BR>■ 客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％<BR>■ 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％<BR>■ 企业60％的新客户来自现有客户的推荐……<BR>■ 顾客忠诚度是企业利润的主要来源 <BR></P>
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