1、微笑和赞赏有移山的力量。
2、倾听是最高明的演说家。
3、指责会引爆炸药包。
4、争论会强化对手的硬性。
5、不断激发他人高尚的动机。
6、不强加于人。
7、说服人从肯定开始。
8、喋喋不休直接毁掉好感。
9、不报复他人。
10、不指望别人感激自己。