资料摘自:网络

10年前，张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时，特别提到他与人对话时进行的「收讯力测验」：「第一个看我讲话时，他会不会打断我？」

张忠谋说：「打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，以为知道我接着要讲什么，可是90％他都猜错。」

建立礼貌得经过3个阶段：

先「知道」，具备通用礼仪的知识，才不会误用闹笑话；

再来是「观察」，注意别人、尤其是前辈如何待人接物；

最后才是「练习」，透过生活具体实践。

只要有心，学会「礼仪」并不难，至少可以做到「不失礼」，但一个人会被认为「有礼」、「好礼」，甚至成为一种个人魅力与人际竞争力，绝对是来自更高的境界。

简单地说，就是5个字：「心中有别人」。

头衔愈高，确实愈有礼，愈成功的企业家，在礼貌上严以律己的程度，反而愈让人吃惊。像亚都丽致集团总裁严长寿，他写纸条交办部属工作，从来都用「请您」开头，平时极少疾言厉色。即使训斥，语气都非常和缓。从担任严长寿特助开始，已共事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说：「非常佩服他的修养。」说是「修养」，因为严长寿待人接物的细节里，处处可以见到对人性的理解和尊重。

范希平刚当上严长寿特助时，与另外两位助理在办公室里接电话，总习惯先说「请问您哪里找？」先确认来人身分后，再转接给严长寿。有一天严长寿听到，突然慎重交代：「不要问对方『哪里找』，不管是谁，都先说我不在。」

「知道你是谁，再告诉你总裁不在，你会怎么想？」范希平顿时学到一课：就算说话再客气，多了这个「打量身分地位」的动作，都等于在伤害对方。