该文讲述了汽车维修行业现状及发展趋势，值得一看。......

 

版主附注:

目录如下:

 

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引言                                …………………………………2

1.目前汽车维修行业现状及发展趋势    …………………………………3

2.理论基础                           …………………………………4

2.1相关概念                               …………………………………4

2.2体验营销的构成要素                     …………………………………4

2.3体验营销的战略体验模块                 …………………………………5

2.4体验矩阵                               …………………………………5

3 实施方法                            …………………………………7

3.1客户需求分析                           …………………………………7

3.2规划                                   …………………………………7

3.3体验设计                               …………………………………8

3.4具体实施                               …………………………………8

3.5控制                                   …………………………………10

结论                                    …………………………………11

参考文献                                …………………………………12

 

 

 

摘要

体验营销要求决策者综合运用感官、情感、思考、行动、关联模块，借助信息化手段不断推动营销创新，以满足目标客户群体个性化需求。将企业从关注服务转向为客户提供体验，推动维修企业内部变革，使企业的管理水平更上一个层次。通过对环境和设施的改造，来创造体验从而影响客户的需求，量身定制的服务有利于提高企业的服务质量、接近客户的需求。汽车维修企业应从生活与情境出发，塑造感官体验及心理认同，与客户产生互动，以改变消费行为，把客户从满意的消费者变成忠诚的倡导者。

关键词：汽车维修，体验，体验营销