Answer:

    1、顾客对酒店前台服务质量的期望值
    2、顾客对酒店前台服务质量实际感受值
    3、顾客对酒店前台服务的期望值和实际感受值是否具有明显差异性
    4、影响顾客对酒店前台服务质量满意度的主要因素。

20位被调查者，以及20个因素指标。A为实际感受值  B为期望值  （ 值的大小为1-5  1最低，5最高）

   模型为 ： 服务质量满意度=实际感受值-期望值

      下图为 数据局部图



求具体的操作步骤~~~