其实我也是菜鸟啦，不用谢。
我觉得是可以做多元回归的。但是存在还是不存在多重共线性的问题，得看你三个阶段的满意程度的相关关系了，你可以做个测量，看看共线性如何。
至于有没有其他方法，我也不太清楚，很少接触这方面。。。。。

差异系数。

先得看你的服务质量定义为什么变量吧.  要是定义为连续变量的好办啊,先做个正态检验和方差齐性检验,都过的话,就可以做配对样本方差均值得检验.
不是连续变量的话,我觉得做配对样本非参数检验也可以解决.

两个变量之间可以做相关分析或者回归分析，不可以做两者间的比较滴！

谢谢您！看您对spss很熟悉。可以再问您个问题吗？假如我把一个服务过程分为三个阶段，计算出了每个阶段的满意度，然后又测出了整个服务过程的满意度。我想检验三个阶段中，哪个阶段对整体满意度影响最大，我可以以整体满意度为因变量，三个阶段的满意度为自变量做多元线性回归吗？这样会不会做回归分析会不会存在多重共线性的问题？
另外，除了利用多元线性回归可以比较多个因变量对一个自变量的影响程度，还有其它方法吗？