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2265 10
2013-07-10
本人正在做客户关系管理CRM的分析。主要就是通过客户对产品使用的反馈,包括性能,问题等,来提高客户的满意度,最重要的是,促进今后的销售,并且通过不同区域、不同类型、不同产品等层面,进行分析。

上边是背景,呵呵。初步是打算用clementine实现,但是以前没有用过这个,不知道是否可以实现目标,达到准确分析的目的。之前一直都用SPSS做统计分析,这个模块是在不熟,望高人指教。
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2013-7-11 11:42:24
自己顶一下,大家帮帮忙。
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2013-7-12 06:16:30
可以参考:


《客户智能》
作者:赵卫东
出版社:清华大学出版社
ISBN: 9787302317197
出版日期:2013年4月
开本:16开
页数:177
版次:1-1
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2013-7-12 14:50:58
sihan733 发表于 2013-7-12 06:16
可以参考:
非常感谢
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2013-8-1 09:18:38
谢谢分享!
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2013-9-2 15:39:43
楼主,你主要是那个领域的crm分析,我在电子商务领域做,求指教,讨论  ,我现在还是很初级的  ……没有实战经验,现在要写份crm方案,求指点……
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