`中国移动，你为什么不忏悔！！
　　
　　移动通信，本该是社会发展，便利社会，顺应全球信息化的产物；她本应该让人们信息沟通迅捷，便利；她本该让人们的生活轻松，写意。但这些都是我们一厢情愿的奢望，他们的愿景是：裸露着阴森森的牙齿，紧盯着消费者的口袋，肆无忌惮的撕咬着，对于客户的无奈，她投以轻蔑的冷笑，彷佛在说：你可以不选我啊，你选别人啊，你选啊，你倒是选啊！！你要选我，这就是我的地盘我作主；有钱没地花，找我啊—全球通，我能！叫你不会消费也会消费，叫你不能也能，因为我收漫游费（外国人都奇怪，不都在中国吗？怎么还要额外收取漫游费，我无语，只能说这叫：中国特色！）；想找闲气受，来找我，神州行嘛，我看行！
　　这些并不是我的无端臆测，也不是我酒后的胡言乱语，这些都是我的亲身经历，亲身体会。试问每个中国移动的客户，谁没经历过：无聊资讯强行捆绑（诸如：儿童诗歌，两性话题，牛市选股。。。。。。每月收取10－20元资讯服务费，而这些林林总总资讯,消费者往往好不知情，打去10086，得到的答复，通常是消费者自身的疏忽和中国移动毫不相干，想去除，可以，这个月过后吧，你再冤大头一个月）；谁没质疑过：漫游费，双向收费是否合理；谁没疑惑过：为何我国的手机网络运营商仅仅只有两家？看看台湾，香港及其其他国家的情况吧，香港 ：和记黄埔，Sunday，People；台湾 ：中华电信、台湾大哥大、远传电信；韩国：SK电讯（以信息通讯产业为核心之一的世界一流企业）、LG Telecom（韩国移动业务排名第三）、KTF（韩国移动业务排名第二位）、KT(韩国电信，固定电话业务第一大运营商)；日本：KDDI(日本最大的3G运营商) 、NTT DoCoMo(日本排名第一的移动通信公司) 、Vodafone(日本排名第二的移动通信公司)、日本电信。
　　为何？为何香港，台湾如此小的的区域都有三家运营商可供选择，为什么我国要这样垄断，以致中国移动持宠肆娇。就因为她的国企背景吗？就因为国家保护政策吗？为什么我们就不能让Vodafone，西门子，日本电报电信，进入中国参与手机网络运营竞争呢？为什么我们就要毫无选择的被中国移动“强奸”呢！？老话说：慈母多败儿，中国移动依偎在“慈母怀抱里”太久了！没有竞争，最终只能是个“纨绔子弟”，“八旗儿孙”！诚然，我并不是个崇洋媚外的狭隘主义者，也并不是的天真的认为：外国的月亮就圆一点。相反我也抵制日货，美货，有的选，我一定还是选国货的。但当我这次被中国移动深深地激怒后，我问自己：我是更恨日本鬼子侵华呢？还是更恨汉奸残害同胞呢？答案一定是后者！
　　这次的出离愤怒要从我的SIM卡无法使用说起，三个月前，我买了张神州行的卡，用于武汉当地，前两个月使用很正常，最近一周出事了：手机显示正常，电池满格，信号满格，但电话怎么也打不进来，提示音永远为“暂时无法接通”，更加麻烦的是重启手机后，能抽风似的打进，打出电话，一段时间后又恢复“暂时无法接通”状，导致我根本无法判断我的手机在某个时段是否能正常使用，遂第二天一早来到最近的中国移动大厅，询问此事故，得到答复SIM卡损坏，支付10元换卡费，换卡。我询问为何认定是我损坏卡呢？而不是移动自身出了问题呢？为何我受到麻烦，受到损失，自各还要为中国移动买单呢？（事实上，我的猜想是对的，之后10086打来电话告知，最近网络升级，移动内部十个就有两个和我碰到同样困扰）服务小姐很轻松的告诉我：可以用设备查出来，问题出在哪方？但武汉市青山区没有此仪器，要测搭车40分钟左右去汉口某某营业厅去测，我无语，更无奈，总不至于为了10元钱耽误我一早上吧，于是我预备纵容移动的无理宰割，交了这10元换卡费。遂出示身份证，报卡号，得到结果让我惊讶不已：您已上了移动黑名单，我们暂停您一切移动相关业务，去汉口相关部门解决，才能进行换卡！为何上了移动黑名单呢？2004－2006年我还是全球通VIP客户，有专门客户经理一对一服务的，怎么转眼就拖我去黑名单了呢？得到答复是：一个我从来没用过的号码，2003年时欠费99元！拿着服务人员给我的地址单和那个莫须有的欠费号码，我愣了半响，无可奈何地来到处理欠费业务的移动办公点。那里区隔为几个小间，每小间都正在处理和我相同的欠费问题，我定神观望：每个人都红着脸，摇着头，似乎无奈的辩解着什么，这时一个秃顶的中年男人示意我做下，拿起笔纸开始给我做询问笔录：“你用过几个移动号码？”
　　“三个，大学用集团号；外地工作用全球通；回来武汉用神州行”我如实回答。
　　“经常打的电话，报三个出来”秃顶男，掩起先前的号码问我。那感觉着实有点象在审讯。
　　“我又依次报出了，我家里，我母亲，我老婆的号码”
　　“去找个位置做会，一会通知你”秃顶男嚅嚅了嘴，示意“审讯”暂时结束。随即把资料递给一位满头头屑的女子。
　　我来到一边，等待审讯结果。大约一刻钟后，头屑女告知我：那个莫须有的号码，在2003年购买时，确实用的我身份证，但可以肯定号码不是我本人购买，因为此号码多次与我在大学时使用的号码联系。处理办法是：要么自各认栽支付这99元的欠费；要么把用这个号码的人找出来付清这笔欠费。
　　我忍着委屈：“说第一，移动号码的购买，大街小巷的杂货店都能买到，根本无须用身份证，这个武汉电视台老早就曝光过，这个是你们移动公司对代理商管理不善造成；第二，谁在四年前用此号码和我联系实在想不起来，根本无法交出此人啊！”
　　“这人肯定是你熟人，很有可能是你同学，你可以去母校调查一下，还可以报公安，此人盗用你身份证，我们可以协助公安一起调查这个事”秃顶男冷不丁冒这么一句。
　　多大点事啊？！我报公安！？去母校调查！？我没事了，一天到晚就倒腾这事儿了？！
　　“我现在要处理问题，没时间也没义务帮中国移动找这个人啊！“
　　“是因为你的身份证被盗用，导致我们中国移动出现应收欠款啊，你不是帮我们，是帮你自己啊！“
　　“如果一时半会找不到这个人，处理不了这个欠费问题，我在中国移动的业务还能办理吗？我这张出了故障的卡还能换吗？”
　　“不行！任何业务都无法办理”秃头男最后轻蔑的看着我，嘴角挂着一丝得意的笑容彷佛告诉我：你可以不用中国移动啊！
　　我再一次无可奈何的掏出钞票息事宁人。
　　走出中国移动，秃头男正和两个同事在门口抽着烟，吹着牛，一缕阳光照在那亮晶晶的脑门上，格外刺眼，反射在不远处的警示牌上——禁止吸烟！
　　回家的路上，我特意询问了五家杂货店：“想办中国移动的手机卡，可没带有效证件，能办吗？”得到清一色的答复：“可以，但机主资料不是你。”
　　琢磨着这些意料之中的答复，我突然有了个很阴暗的想法：如果我是中国移动的总经理，为了扩大市场占有率，垄断市场，我会疯狂向代理商销售SIM卡，之后，把在中国移动注册的客户资料，抛给代理商，配合他们销售。售后如果出现欠费状态，随机抽取一个客户资料，制造故障导致用户无法使用当前SIM卡，当客户来到中国移动咨询解决办法时，OK！肥羊来了，宰之！要么解决欠费问题，要么把欠费的人揪出来！谁要你没保管好你的身份证啊？谁要你用中国移动啊？最后我还有绝招：告诉代理商，我的SIM卡统统不要钱，只要客户登记有效资料就可以了！
　　如此完美的销售方案，谁赢的了我啊！什么麦肯锡，什么唐•舒尔茨，什么菲利普•科特勒这些所谓的营销大师到我这里统统歇菜！这叫什么？这叫：我的地盘我做主！
　　我承认，我的想法很阴暗，很极端，但我敢把阴暗面拿出来晒！最怕是更阴暗的人躲在阴森的角落，冷冷嘲笑我这个真小人，突然想起秃顶男嘴角边扬起的那丝得意的笑！
　　中国移动对于代理商的这种不监督，不控制，不管理的做法，是种什么行为？法律上有种说法叫“不作为”应该能成为这种行为最好的注脚：警察如果对于贩卖“摇头丸”视而不见，不管制，任何杂货店都有兜售，一旦有人中招，对不起收押，要么认罪，要么把毒贩给我揪出来！有这道理，有此逻辑吗？没有！如果有？是什么，是“强盗逻辑”！
　　中国移动对于客户，通常都显露出一副很专业，很正儿八经的态势，其实对于客户的利益置若罔闻！自各在渠道代理商那不认真管理，甚至放任自流，一心只想着如何“干掉”联通，扩大市场占有率，独自做大，直至如今把产品销出去了，才发现良莠不齐的代理商对于客户资料管理乱七八糟，遂专门成立这样的欠费处理点！把自各经营管理的失误转嫁给消费者。怎不见，成立专门部门，规范渠道代理商，整治门市网点呢！？
　　中国移动对于投诉，通常都是那套国有企业的官本位的官僚作风，此次事件，我一天之内投诉了N次共两件事：一，为何网络升级导致SIM卡无法正常工作也不通知用户；二，为何欠费处理点，态度如此生硬，好似审犯人，对于我这个移动渠道管理失败的受害者，没有歉疚，而是无理的要求。但就这两件事，从上午10点到下午5点我不停的重复着，最终的结果居然是：还要进一步给上级领导反馈！我无法处理，我只能倾听！欠费处理点会给您回复！更可笑的是，下午四点左右接到手机号码，自称是欠费处理点，什么职位都不知道，只是乐呵呵地说：“我们的工作可能给你带来了不便，请原谅；至于工作人员门口吸烟，是在他下班休息时间！”如此避重就轻的敷衍了事，完全听不到诚意，好似，我去高级餐厅吃饭——发现汤内有苍蝇——投诉——遂服务员捞出苍蝇，笑着说声对不起——离开。结束！
　　我实在无法理解，一个上市公司，一个所谓名牌公司，对于销售渠道管理如此混乱不堪；对于客户利益如此置若罔闻；对于售后投诉如此敷衍了事。她面对亿万消费者有没有一丝歉意，也许真的没有，或许就象秃顶男那丝得意的笑，告诉我们的答案：“你可以不用我嘛！”
　　真的，真的。。。。。。我真想发自内心地问问：中国移动，你为什么不忏悔！？你怎么可以不忏悔！？