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2007-11-24
 `中国移动,你为什么不忏悔!!
  
  移动通信,本该是社会发展,便利社会,顺应全球信息化的产物;她本应该让人们信息沟通迅捷,便利;她本该让人们的生活轻松,写意。但这些都是我们一厢情愿的奢望,他们的愿景是:裸露着阴森森的牙齿,紧盯着消费者的口袋,肆无忌惮的撕咬着,对于客户的无奈,她投以轻蔑的冷笑,彷佛在说:你可以不选我啊,你选别人啊,你选啊,你倒是选啊!!你要选我,这就是我的地盘我作主;有钱没地花,找我啊—全球通,我能!叫你不会消费也会消费,叫你不能也能,因为我收漫游费(外国人都奇怪,不都在中国吗?怎么还要额外收取漫游费,我无语,只能说这叫:中国特色!);想找闲气受,来找我,神州行嘛,我看行!
  这些并不是我的无端臆测,也不是我酒后的胡言乱语,这些都是我的亲身经历,亲身体会。试问每个中国移动的客户,谁没经历过:无聊资讯强行捆绑(诸如:儿童诗歌,两性话题,牛市选股。。。。。。每月收取10-20元资讯服务费,而这些林林总总资讯,消费者往往好不知情,打去10086,得到的答复,通常是消费者自身的疏忽和中国移动毫不相干,想去除,可以,这个月过后吧,你再冤大头一个月);谁没质疑过:漫游费,双向收费是否合理;谁没疑惑过:为何我国的手机网络运营商仅仅只有两家?看看台湾,香港及其其他国家的情况吧,香港 :和记黄埔,Sunday,People;台湾 :中华电信、台湾大哥大、远传电信;韩国:SK电讯(以信息通讯产业为核心之一的世界一流企业)、LG Telecom(韩国移动业务排名第三)、KTF(韩国移动业务排名第二位)、KT(韩国电信,固定电话业务第一大运营商);日本:KDDI(日本最大的3G运营商) 、NTT DoCoMo(日本排名第一的移动通信公司) 、Vodafone(日本排名第二的移动通信公司)、日本电信。
  为何?为何香港,台湾如此小的的区域都有三家运营商可供选择,为什么我国要这样垄断,以致中国移动持宠肆娇。就因为她的国企背景吗?就因为国家保护政策吗?为什么我们就不能让Vodafone,西门子,日本电报电信,进入中国参与手机网络运营竞争呢?为什么我们就要毫无选择的被中国移动“强奸”呢!?老话说:慈母多败儿,中国移动依偎在“慈母怀抱里”太久了!没有竞争,最终只能是个“纨绔子弟”,“八旗儿孙”!诚然,我并不是个崇洋媚外的狭隘主义者,也并不是的天真的认为:外国的月亮就圆一点。相反我也抵制日货,美货,有的选,我一定还是选国货的。但当我这次被中国移动深深地激怒后,我问自己:我是更恨日本鬼子侵华呢?还是更恨汉奸残害同胞呢?答案一定是后者!
  这次的出离愤怒要从我的SIM卡无法使用说起,三个月前,我买了张神州行的卡,用于武汉当地,前两个月使用很正常,最近一周出事了:手机显示正常,电池满格,信号满格,但电话怎么也打不进来,提示音永远为“暂时无法接通”,更加麻烦的是重启手机后,能抽风似的打进,打出电话,一段时间后又恢复“暂时无法接通”状,导致我根本无法判断我的手机在某个时段是否能正常使用,遂第二天一早来到最近的中国移动大厅,询问此事故,得到答复SIM卡损坏,支付10元换卡费,换卡。我询问为何认定是我损坏卡呢?而不是移动自身出了问题呢?为何我受到麻烦,受到损失,自各还要为中国移动买单呢?(事实上,我的猜想是对的,之后10086打来电话告知,最近网络升级,移动内部十个就有两个和我碰到同样困扰)服务小姐很轻松的告诉我:可以用设备查出来,问题出在哪方?但武汉市青山区没有此仪器,要测搭车40分钟左右去汉口某某营业厅去测,我无语,更无奈,总不至于为了10元钱耽误我一早上吧,于是我预备纵容移动的无理宰割,交了这10元换卡费。遂出示身份证,报卡号,得到结果让我惊讶不已:您已上了移动黑名单,我们暂停您一切移动相关业务,去汉口相关部门解决,才能进行换卡!为何上了移动黑名单呢?2004-2006年我还是全球通VIP客户,有专门客户经理一对一服务的,怎么转眼就拖我去黑名单了呢?得到答复是:一个我从来没用过的号码,2003年时欠费99元!拿着服务人员给我的地址单和那个莫须有的欠费号码,我愣了半响,无可奈何地来到处理欠费业务的移动办公点。那里区隔为几个小间,每小间都正在处理和我相同的欠费问题,我定神观望:每个人都红着脸,摇着头,似乎无奈的辩解着什么,这时一个秃顶的中年男人示意我做下,拿起笔纸开始给我做询问笔录:“你用过几个移动号码?”
  “三个,大学用集团号;外地工作用全球通;回来武汉用神州行”我如实回答。
  “经常打的电话,报三个出来”秃顶男,掩起先前的号码问我。那感觉着实有点象在审讯。
  “我又依次报出了,我家里,我母亲,我老婆的号码”
  “去找个位置做会,一会通知你”秃顶男嚅嚅了嘴,示意“审讯”暂时结束。随即把资料递给一位满头头屑的女子。
  我来到一边,等待审讯结果。大约一刻钟后,头屑女告知我:那个莫须有的号码,在2003年购买时,确实用的我身份证,但可以肯定号码不是我本人购买,因为此号码多次与我在大学时使用的号码联系。处理办法是:要么自各认栽支付这99元的欠费;要么把用这个号码的人找出来付清这笔欠费。
  我忍着委屈:“说第一,移动号码的购买,大街小巷的杂货店都能买到,根本无须用身份证,这个武汉电视台老早就曝光过,这个是你们移动公司对代理商管理不善造成;第二,谁在四年前用此号码和我联系实在想不起来,根本无法交出此人啊!”
  “这人肯定是你熟人,很有可能是你同学,你可以去母校调查一下,还可以报公安,此人盗用你身份证,我们可以协助公安一起调查这个事”秃顶男冷不丁冒这么一句。
  多大点事啊?!我报公安!?去母校调查!?我没事了,一天到晚就倒腾这事儿了?!
  “我现在要处理问题,没时间也没义务帮中国移动找这个人啊!“
  “是因为你的身份证被盗用,导致我们中国移动出现应收欠款啊,你不是帮我们,是帮你自己啊!“
  “如果一时半会找不到这个人,处理不了这个欠费问题,我在中国移动的业务还能办理吗?我这张出了故障的卡还能换吗?”
  “不行!任何业务都无法办理”秃头男最后轻蔑的看着我,嘴角挂着一丝得意的笑容彷佛告诉我:你可以不用中国移动啊!
  我再一次无可奈何的掏出钞票息事宁人。
  走出中国移动,秃头男正和两个同事在门口抽着烟,吹着牛,一缕阳光照在那亮晶晶的脑门上,格外刺眼,反射在不远处的警示牌上——禁止吸烟!
  回家的路上,我特意询问了五家杂货店:“想办中国移动的手机卡,可没带有效证件,能办吗?”得到清一色的答复:“可以,但机主资料不是你。”
  琢磨着这些意料之中的答复,我突然有了个很阴暗的想法:如果我是中国移动的总经理,为了扩大市场占有率,垄断市场,我会疯狂向代理商销售SIM卡,之后,把在中国移动注册的客户资料,抛给代理商,配合他们销售。售后如果出现欠费状态,随机抽取一个客户资料,制造故障导致用户无法使用当前SIM卡,当客户来到中国移动咨询解决办法时,OK!肥羊来了,宰之!要么解决欠费问题,要么把欠费的人揪出来!谁要你没保管好你的身份证啊?谁要你用中国移动啊?最后我还有绝招:告诉代理商,我的SIM卡统统不要钱,只要客户登记有效资料就可以了!
  如此完美的销售方案,谁赢的了我啊!什么麦肯锡,什么唐•舒尔茨,什么菲利普•科特勒这些所谓的营销大师到我这里统统歇菜!这叫什么?这叫:我的地盘我做主!
  我承认,我的想法很阴暗,很极端,但我敢把阴暗面拿出来晒!最怕是更阴暗的人躲在阴森的角落,冷冷嘲笑我这个真小人,突然想起秃顶男嘴角边扬起的那丝得意的笑!
  中国移动对于代理商的这种不监督,不控制,不管理的做法,是种什么行为?法律上有种说法叫“不作为”应该能成为这种行为最好的注脚:警察如果对于贩卖“摇头丸”视而不见,不管制,任何杂货店都有兜售,一旦有人中招,对不起收押,要么认罪,要么把毒贩给我揪出来!有这道理,有此逻辑吗?没有!如果有?是什么,是“强盗逻辑”!
  中国移动对于客户,通常都显露出一副很专业,很正儿八经的态势,其实对于客户的利益置若罔闻!自各在渠道代理商那不认真管理,甚至放任自流,一心只想着如何“干掉”联通,扩大市场占有率,独自做大,直至如今把产品销出去了,才发现良莠不齐的代理商对于客户资料管理乱七八糟,遂专门成立这样的欠费处理点!把自各经营管理的失误转嫁给消费者。怎不见,成立专门部门,规范渠道代理商,整治门市网点呢!?
  中国移动对于投诉,通常都是那套国有企业的官本位的官僚作风,此次事件,我一天之内投诉了N次共两件事:一,为何网络升级导致SIM卡无法正常工作也不通知用户;二,为何欠费处理点,态度如此生硬,好似审犯人,对于我这个移动渠道管理失败的受害者,没有歉疚,而是无理的要求。但就这两件事,从上午10点到下午5点我不停的重复着,最终的结果居然是:还要进一步给上级领导反馈!我无法处理,我只能倾听!欠费处理点会给您回复!更可笑的是,下午四点左右接到手机号码,自称是欠费处理点,什么职位都不知道,只是乐呵呵地说:“我们的工作可能给你带来了不便,请原谅;至于工作人员门口吸烟,是在他下班休息时间!”如此避重就轻的敷衍了事,完全听不到诚意,好似,我去高级餐厅吃饭——发现汤内有苍蝇——投诉——遂服务员捞出苍蝇,笑着说声对不起——离开。结束!
  我实在无法理解,一个上市公司,一个所谓名牌公司,对于销售渠道管理如此混乱不堪;对于客户利益如此置若罔闻;对于售后投诉如此敷衍了事。她面对亿万消费者有没有一丝歉意,也许真的没有,或许就象秃顶男那丝得意的笑,告诉我们的答案:“你可以不用我嘛!”
  真的,真的。。。。。。我真想发自内心地问问:中国移动,你为什么不忏悔!?你怎么可以不忏悔!?
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2007-11-24 20:40:00

我也莫名其妙的交过700多RMB  还有无数次的移动绑定业务和垃圾短信……

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2007-11-24 20:59:00

这个么...

垄断不都是这个样子么

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2007-11-24 23:02:00

强烈顶LZ!!

移动太嚣张了,目中无人!!

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