书摘：决策失误——我们为进化付出的代价（十）

1983年，王安退居二线，任命约翰•坎宁安为总裁，当年王安公司营业额就猛增到15亿美元，位居美国电脑公司第7位。1984年，王安公司的营业额高达21.5亿美元，盈利2亿美元。不久，王安听信谗言，对约翰•坎宁安产生猜疑，甚至派人监视约翰•坎宁安的行踪，直至将约翰•坎宁安赶出公司。后来，王安任命其子王列为总裁。王列独断专横，三位技术天才先后离开公司。在新技术日新月异的竞争市场中，王安公司失去优势，从此一蹶不振，1992年宣告破产。

王安公司在用人上存在着两大决策失误，一是王安听信谗言，罢免约翰•坎宁安，并任命王列为总裁。二是王列感情用事，让技术天才离开了公司。

书摘：决策失误——我们为进化付出的代价（八）

失败的决策比比皆是。可口可乐本来可以用1000美元买下百事可乐，但是它认为已经掌控了可乐市场，拒绝了这项收购。结果，可口可乐有了一个强大的竞争对手。通用汽车花费几百万美元在拉丁美洲宣传Nova汽车，业绩惨淡。后来才知道，在西班牙语中，Nova表示“不会动”。英国雪茄商想以纸张包裹烟草，制成较小的香烟。竞争对手却嗤之以鼻，认为香烟绝对不会流行。

著名民营企业家刘永好说，“中国失败的企业家70-80%在于投资失败，而投资失败来源于决策失败。”

书摘：决策失误——我们为进化付出的代价（七）

一家美国旅馆电梯太少，旅客常常因等待而牢骚满腹。管理人员提出两套解决方案，一是增加电梯，二是减少旅客，均遭到老板否定。增加电梯要增加成本，减少旅客要减少收入。后来，有人提出在每个电梯口设置一面哈哈镜。该方案成本小、收效好，没有减少旅客等待的时间，却减少了旅客的不满和抱怨，确为奇思妙想，立即得到老板的首肯。它摒弃了通常的思路，不是关注旅客的等待时间，而是设法使等待由痛苦变成快乐。它没有停留在问题的表面，而是深入到人们的内心深处。这表明，决策常常需要摆脱传统思维，转变思维方式。

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书摘：决策失误——我们为进化付出的代价（六）

芝加哥大学原先以经济学闻名于世，擅长传统经济学、金融学、统计学等等，很多教授曾获诺贝尔经济学奖。奚教授讲课时，着重从心理学角度发掘企业决策中常见的错误，并提出纠正错误的方法。这门新课程极受学生青睐，是芝加哥大学商学院最受欢迎的课程之一。有些学生走出校门，成为高层管理人员后，还会经常打电话或发电子邮件找奚教授，说这门课程改变了他们的思维方式，是他们学到的最有用的课程之一。他们发现，基础性的知识和技能，下属都具备，只有与决策相关的知识，才是不可或缺、无法替代的。

书摘：决策失误——我们为进化付出的代价（五）

决策受到感情因素的强烈影响。南京三牌楼小学六年级的作文课，让孩子们经历了一场前所未有的心灵震撼，他们要做最艰难、最痛苦的决策。老师请孩子们写下最爱的5个人的名字。“拿起你们的笔，划掉一个。划去后等于这个人不存在了。”老师说。有的学生有点儿迟疑。“你必须划。在这个世界上，有些事你必须选择。”老师态度很认真。“在剩下的4个人再中划去一个。”老师又说。教室里静悄悄的，悲伤的情绪四处蔓延。要划去第3个名字了，有人开始小声抽泣，有人大声抗议：“我舍不得！我仿佛划去了整个世界，仿佛把生命的意义也划去了。”随着划去的名字增加，感情因素越来越强烈。最后，孩子们忍不住放声大哭，选择实际上已无法进行了。