昨日，第十五届中国连锁业会议在成都召开，会议以“零售业转型期策略：模式与动力”为主题讨论了在目前高成本、低增长的行业背景下，企业的模式转型与创新、新的增长动力以及可持续发展。会议中各实体商家发言人都纷纷指出要顺应市场发展，拥抱电商，同时牢牢把握住零售业“经营与客户服务”的实质。

　　中投顾问零售行业研究员杜岩宏指出，从本质上看，不管是线下实体零售还是线上电子商务，平台、商家都是充当商品流通的媒介与桥梁，客户服务是零售业的核心与本质。淘宝天猫双十一单日350亿元的成交额表明，居民消费需求并非不足，关键在于商家能否精准营销，能否为客户提供其必要的、合适的、满意的产品与服务。  
　　零售业从百货、超市、专业连锁、便利店、购物中心、折扣店到电子商务的业态变迁过程就是一个适应客户需求转变的过程。只有当一个业态可以很好的满足消费者的需要，其才能够生存与发展。在当前居民生活成本、企业经营成本不断上涨以及居民收入水平不断提升的当下，国内消费者需求呈现个性化、多样性、服务性以及追求物美价廉的特性。电子商务以相对低价格满足了消费者的需要，从而给线下实体商业带来了颠覆式的冲击。

　　正如苏宁“电商+店商+零售服务商”的云商模式所显示的那样，电子商务与线下实体店都是接触客户的零售渠道，而零售商要做的关键是零售服务，为消费者和供应商提供全面、优质的服务，加快物流、资金流、信息流的流通效率。在这其中，零售商必须要牢牢把握“服务”职能，合理调整模式与业态，整合供应链并提供包括金融在内的众多服务。

　　商品服务即是在合适的时间与地点，以合适的价格和方式为客户提供其满意的商品。因此，优质的客户服务不但要做好产品与价格，同时时间、地点与商品提供的方式也十分重要。以往商家着力与供应链管理与价格策略，未来商家还需要开拓更为广阔的销售渠道，建立客户信赖的销售平台，提供更便捷有效的购物方式。这就是电子商务落地、O2O、零售全渠道整合的发展趋势。

　　中投顾问发布的《2013-2017年中国零售业投资分析及前景预测报告》指出，当前我国经济增长的重心正逐渐向中西部以及三四线城市转移，而零售业未来发展的重心也将随之转移。在一二线城市中，受交通拥挤、人工租金成本上涨以及市场竞争加剧的影响，购物中心、高端百货、奥特莱斯等高端和以服务为特性的线下零售业将更受欢迎。而在三四线城市中，传统的超市、百货则会有较大的发展空间。

    转自：中国投资咨询网