《流程智能》
作者：赵卫东
出版社：清华大学出版社
出版日期：2012年4月
开本：16开
页数：178
价格：23元
ISBN:978-7-302-28194-8
本书获得2011年IBM大学出版资助

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内容提要：

本书针对流程管理的发展，首先概括了流程智能的发展和应用现状，讨论了流程智能的基本概念、功能和架构。然后从流程管理的生命周期介绍了流程智能的核心技术，讨论了流程挖掘、流程绩效管理等重要问题。在此基础上，介绍IBM、Software AG等公司的流程智能典型解决方案，并给出了典型的流程智能应用案例。最后，利用IBM公司的流程智能工具还设计了几个实验。

本书内容新颖、全面，案例丰富，适合作为计算机应用、软件工程、信息管理和管理科学等专业本科生和研究生流程管理、商务智能、电子商务等课程的教材或参考书，也可作为从事流程管理、商务智能等领域的信息化人员的参考资料。

前言

业务流程的质量和管理水平决定了企业的运营效率和竞争力，如何有效地进行流程管理（BPM）一直是企业界和学术界关心的问题。早期的流程管理强调利用信息技术，通过流程的自动化和集成提高流程的效率，并取得了明显的效果。但随着竞争的加剧，市场变化很快，顾客的需求越来越多样化和个性化，要求企业的流程管理能随需应变地响应这些需求。在这种背景下，流程智能化就成为流程管理的发展方向，也是企业信息化未来的热点。

    如何从流程运行的记录（日志）分析流程存在的问题和瓶颈，在此基础上对流程进行优化，并预测流程运行的趋势，都是流程智能（Process Intelligence，PI）考虑的问题。流程智能是商务智能与流程管理的结合，是商务智能技术的重要应用领域，也是经济危机时代提高企业竞争力的新管理手段。一些有名的国内外公司已经在传统流程管理的基础上开始把流程智能融入其流程管理项目，进一步提高企业的绩效。目前，IBM、SAP和Software AG等国际上主流的企业管理软件公司已经在其流程管理解决方案中实现了初步的流程智能功能，并在一些企业的流程管理项目中显示了成效。在学术界每年也会举行一次世界性的流程管理国际会议，其中包括流程挖掘、流程优化等主题。由此可见，流程智能将在未来的一段时间内成为企业界和学术界关注的重要议题。

    在图书出版领域，有关流程智能的书籍凤毛麟角。2010年Wiley Publishing Inc.出版了首本流程智能的傻瓜书“Process Intelligence for Dummies”。这是一本流程智能领域的启蒙读物，内容涉及了流程智能的基本概念和原理。但内容比较简单，有关流程智能的分析方法、工具和应用案例比较欠缺。2011年荷兰的Wil M.P. van der Aalst教授推出一本流程挖掘的学术专著“Process Mining：Discovery，Conformance and Enhancement of Business Processes”（Springer-Verlag Berlin Heidelberg 出版）。该书系统地总结了流程挖掘的基本概念、方法和原型工具等内容，适合有一定流程建模和流程管理基础，并打算深入研究此领域的研究人员参考，不太适合教材，而且只覆盖了流程智能的一部分内容。国内外市场虽然有多本有关流程管理的书籍，但基本没有涉及流程智能的内容。因此作者意图编写一本系统地介绍流程智能基本概念、基本原理、核心技术、主流的工具和解决方案以及应用案例的教材，使更多的读者熟悉这个领域，促进国内的流程智能项目开展。

本书针对流程管理的发展，首先概括了流程智能出现的动因和应用现状，讨论了流程智能的基本概念、功能和架构，从流程管理的生命周期讨论流程智能的核心技术，其中重点介绍了流程挖掘、流程绩效管理等流程智能的几个重要问题。在此基础上，介绍了IBM、Software AG等公司的流程智能典型解决方案。并给出了若干具体的流程智能应用案例。最后，还给出了IBM公司的流程智能工具的实验，便于理解流程智能的基本原理。阅读本书后，读者比较系统地了解流程智能的基本概念、主要功能、技术架构、业界主流公司的解决方案以及如何对业务流程进行优化，使读者能结合具体的流程实践，对流程管理进行更深入的理解，提高企业流程管理的绩效，进而改善企业的绩效和竞争力。对于在校的学生，也可作为商务智能和流程管理等课程的重要补充内容，使他们能了解商务智能在流程分析领域的典型应用。

本书是作者2011年出版的《商务智能（第二版）》的姊妹篇，建议先了解商务智能的基础知识后再阅读本书。全书共分十章。第一章从流程管理早期强调效率的提升到最近几年重视改进流程智能的发展轨迹，说明流程智能发展的动因，阐述流程智能的内涵，以及流程智能的主要功能以及流程智能目前在企业的应用情况。第二章讨论流程智能系统的典型架构，讨论其功能组成及其关系，并结合具体案例说明。第三章介绍流程管理的生命周期，然后详细分析在流程管理生命周期的每个主要阶段（建模与仿真、部署与监控、流程挖掘、优化等）流程智能有关的问题。第四章基于以上各章的讨论，介绍在目前典型的一些公司（IBM、Software AG等）流程管理解决方案中，流程智能的应用情况。第五章介绍流程挖掘的作用，总结流程挖掘的功能和挖掘方法，说明流程挖掘的应用。第六章介绍IBM公司的流程智能有关的工具，讨论这些工具如何实现常见的流程智能功能（主要包括流程建模、仿真、部署与监控、流程绩效管理等）。第七章通过一个综合案例，介绍IBM Cognos Express和IBM SPSS Statistics等业务流程分析工具在航天宇通公司付款合同签订流程分析中的应用。最后三章分别介绍IBM公司的流程智能有关的工具IBM WebSphere Business Modeler 7.0、IBM SPSS Statistics 19以及一个开源的流程挖掘工具ProM，介绍这些工具如何实现常见的流程智能分析。

本书属于教育部-IBM精品课程“面向服务的业务流程管理” （http://61.129.34.202/SOBPAO/main.htm）的参考教材，其中也融入了国家自然基金项目“基于组织视图的简约业务流程挖掘及其应用研究“的部分前期文献总结。在本书写作过程中，方丁博士、研究生赵旭东、李佳、程源超、于兰、张丹、刘曦和姚德志等同学在资料收集和整理做了很多工作，特表示感谢。由于作者水平有限，欢迎读者提出批评指正，

                                             赵卫东  复旦大学

                                                  2012.1