在学校学了太多的国贸理论，是否感到枯燥？从2月20日起，本人争取每天更新一例外贸事务案例，让大家多去了解实际工作中的外贸问题。欢迎大家在自己的QQ群和微博群分享，详细论坛币奖励方案在帖子下方。Let's go!

今天空下来说说这几天发生的工作以来遇到的第一个挑战吧。

本人系13年6月毕业生，5月份进入现在公司，11月份接到我的第二个客户4个HQ，1个20ft的大单，当时10月份在广交会见面谈的，大概谈了一个小时敲定价格，客户回国不久skype谈细节，于11月4日收到30%定金，后开始备货，12月陆续分3次出货出完，然后出提单后我就将提单复印件给客户了，当时我们谈付款的时候是TT，30%定金，70%到港前付清，然后客户选的船很慢，要去伊斯坦布尔中转，历时45天左右才到，再后来客户又通知我做电放，然后我就做了，在过年前客户打来4W美金，余款并没有付清，还剩下2W多，然后问我要了第一个柜的电放单，这时候就给了第一个柜子的电放单，顺便催促客户尽快把余款打完，但是客户当时在德国出差，说回国马上打钱，然后进入春节假期了，这中间客户就没有出现过了，直到初八上班，我查了下柜子到哪里了，结果第一个柜子已经到港，第二条船还没到，然后开始联系客户，一直都不理我了，不知道怎么回事，那几天右眼皮一直跳，总觉得有什么不好的事情要发生，果然在10号晚上客户skype喊我了，当时我本来在银泰逛街的，客户告诉我他们遇到一个big problem，我吓了一跳，逛街的心情立马没了，原来他们已经收到3个柜了，但是其中一个柜的货有质量问题，这时候我觉得我还是比较冷静的，我想到我根本没有给客户电放单为什么他就提到货了呢！！！所以我没有急着问质量问题的事情，我问客户为什么他能提到货，可是他就是回避这个问题，只告诉我MSC给他提货的，好吧，那我先看看到底是什么问题吧，原来货真的出了比较严重的问题，表面的痕迹比较严重，而且是基本1个柜都是同样的问题，当时就快冒冷汗了，然后告诉客户明天去工厂查看没发的货是否有同样问题。但是这时候我更担心的是我没有给客户电放单他却能提到货，而且他告诉我第三条船的2个柜手续也已经办好了，同时告诉我不用担心钱，他很快会给我打来的。。。。。

这个时候说不担心真的是假的吧，我完全处于很被动的情况了，客户完全可以不付余款了。后来我打电话给朋友请教为什么会发生这样的事情，据说是有提单复印件加上国内做了电放就可以提货的，这次又学到了，可是想到代价可能是2W多美金的货款就各种压力，当天晚上睡的很不好。

第二天去了工厂查货，经过核实确实是工厂方面的过错，这个时候我很庆幸遇到一个很负责任的老板，老板给出的方案是马上给客户重新做一个柜发过去，有质量问题的部分全部送给客户了，但是各位要想想那是人民币十几万哦~~老板的眼光还是放的比较长远的。然后我马上skype上给出了解决方案，客户很满意我们的态度和解决方案，还说会清点有问题部分的数量，最后告诉我只要赔偿3分之2就可以了，有部分问题不严重的他可以低价卖掉，然后告诉我余款马上打给我，就在第二天我收到了客户发来的水单，一分钱也没有少，然后今天财务姐姐已经收到这笔钱了。

客户对我处理这次问题的态度和给出的解决方案都非常满意，还夸我是个VERY GOOD GIRL ，并且马上要求返单了！！！

对于这次的事情我学到了2点，一是要注意在做电放之前要收清余款，二是面对任何问题都不要慌不要急，要耐心面对，其实往往在危机中才能更加展现出你的价值，帮助客户解决问题也能提升信任感，至少要让客户感受到你的态度和解决问题的效率。

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