封面
内容简介、编委
目录
第1章　导游服务概述
　1.1　考点归纳
　1.2　历年真题与典型题详解
第2章　导游员
　2.1　考点归纳
　2.2　历年真题与典型题详解
第3章　导游服务程序与内容
　3.1　考点归纳
　3.2　历年真题与典型题详解
第4章　导游讲解服务
　4.1　考点归纳
　4.2　历年真题与典型题详解
第5章　旅游故障及其处理
　5.1　考点归纳
　5.2　历年真题与典型题详解
第6章　旅游者个别要求及其应对
　6.1　考点归纳
　6.2　历年真题与典型题详解
第7章　导游服务水平的提高
　7.1　考点归纳
　7.2　历年真题与典型题详解
第8章　旅行社、饭店与旅行常识
　8.1　考点归纳
　8.2　历年真题与典型题详解