封面
内容简介、编委
目录
第1章　导游服务
　1.1　考点归纳
　1.2　历年真题与典型题详解
第2章　导游人员
　2.1　考点归纳
　2.2　历年真题与典型题详解
第3章　旅游团队导游服务程序与服务质量
　3.1　考点归纳
　3.2　历年真题与典型题详解
第4章　散客旅游服务
　4.1　考点归纳
　4.2　历年真题与典型题详解
第5章　旅游故障的预防与处理
　5.1　考点归纳
　5.2　历年真题与典型题详解
第6章　旅游者个别要求的处理
　6.1　考点归纳
　6.2　历年真题与典型题详解
第7章　导游带团技能
　7.1　考点归纳
　7.2　历年真题与典型题详解
第8章　导游语言技能
　8.1　考点归纳
　8.2　历年真题与典型题详解
第9章　导游讲解技能
　9.1　考点归纳
　9.2　历年真题与典型题详解
第10章　导游业务相关知识
　10.1　考点归纳
　10.2　历年真题与典型题详解