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2005-07-02

可以是大学、商场、金融机构、政府部门,也可以是饭馆、报摊、公交公司、购物网站,凡是想得到的,提供过服务的或是打过交道的都可以(最好是发生过数次关系的,便于评判的准确),唯一的前提是百分之百满意(或者说,虽然仍有改进余地,对其有更高的期许,但就现有服务内容而言,没有任何不满或报怨)。

大家罗列一下吧,讲一下故事最好。

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2005-7-2 13:16:00
绝对不可能有的.
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2005-7-3 09:27:00
哇,看来你确实应该出庵多走走了,这根本是个伪问题嘛。公共机构注重的是利益平衡(在中国这样不发达的地方注重的是集体利益),这注定它不可能令个人百分百满意,而且以个人经验来判断也不合理,假如你就为一件事找某个机构并得到了百分百的满意度,很可能其他人对它百分百的不满意。再说,像中国这样的地方,有什么样的人民与有什么样的组织是息息相关的。举个例子。我在99读书网(余秋雨等人搞的)订购图书,我已经是金卡会员了,偶尔换一次货(包装之内无光盘),那里的系统出故障了,本来应该是它欠我13.1元(9元加4.1元,即便如此,我可能还吃亏了,因为有些东西是促销的,或者今后没了,或者我要买一定数量的东西,才能够享受这个价格),它居然说我欠它48元,再度联系,小姐居然要我先付48元,然后再把钱退到我的账上(本来没一分钱,因为我一直货到付款,万幸;我问她:如果她的公司说我欠480万,是不是我也应该先付出,然后必须在她那里消费)。至今已五个星期了。有点变化,上周说我欠它18元,现在答应下周一解决。还好他们不是法院呐!否则上诉必加刑。
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2005-7-3 10:48:00

我这个问题是很小家子气的,只想问问私人感受,没有什么总量关怀。将来选择服务时或有值得借鉴之处。

我打交道较多的非自然人实体,除了大学就是饭馆,前者是百分之百不满意,后者尽管品味档次各有不同,却总不免有不尽人意之处(尤其在北京这个餐饮服务行业及其落后的地区,我是指服务态度的意义上)。

我这个帖子是有感而发,因为大概算是找到了一家百分之百满意的机构,招商银行。(确无广告嫌疑。)

我对她的满意也主要在服务态度的意义上(因为就服务内容而言显有可以改进之处),柜台服务热情周到,不厌其烦,接线小姐柔声细气,温婉甜美。我已经把旗下数千元总资产都转移到该银行了。

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2005-7-3 15:24:00

招行的服务态度是很不错的。可能是因为是股份制,没有历史沉积的原因。

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2005-7-3 15:33:00
很想问个闲的问题,师太的图象,是自己画的吗
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