<p><span class="fix"><a href="http://user.qzone.qq.com/22579161/blog/1205996173"><span class="" style="CURSOR: pointer;"><font size="2">网购 流程再造 个人信息</font></span></a></span><span class="time"><span style="DISPLAY: none; PADDING-LEFT: 10px;"></span></span></p><p><span class="time"><span style="DISPLAY: none; PADDING-LEFT: 10px;"><img class="icon_paper" src="http://cnc.imgcache.qq.com/qzone_v4/b.gif" alt=""/></span></span></p><div><div id="article_1205996173"><div class="article" id="articleContent_1205996173">这是3个不相干的事物，可是因为我在网上买了两本书，联系在了一起！<br/>网上购物已经不再是个新鲜事情，可最近我在当当和2688上买书，很有感触.我先是在当当上看到两本书共95元，加上两元运费共97；后又在2688看到同样的这两本书72元，免运费。于是我赶快定下，同时到当当上撤单，可是订单已经在“备货”，无法撤单，于是只好打400的免费客服，客服很客气，告诉我没法撤单，没有办法了，唯一能做的是货到了我拒收，我遗憾的解释我打这个电话目的是想避免自己带给当当的一些不必要的麻烦，因为毕竟自己也算是当当的老客户了吗。今天收到了2688的书，72元，速度算是还不慢，付钱时多问了一句送货员能从中提到多少钱，他闪烁其辞，大概我这72元里面有他2元费用。<br/>书买完了，于是回来自己思考了一番，关于“流程再造”，以前讲管理学，给学生讲这个，自己也没什么亲身体验，这次却亲身体验到同样是网店，除了服务和商品质量之外，我想制胜的唯一途径恐怕就是流程设计，一个能够方便客户，同时最有效最便利最节约成本的流程。我并不是要说当当的书卖得贵，那是成本的竞争，我觉得一个能够更灵活面对可能出现的问题的流程设计是更为重要的。马云的阿里巴巴想到了淘宝这个网购平台，同时也设计了支付宝这个第三方，这其实是一个流程的设计，这无疑是一种创新，电子商务的模式也无外乎一个能够解决消费需求想法加上一个好的流程设计，于是一个好的流程便能垫基一个好的商业模式。<br/>创新，更让我想起了这几天央视3套正播的青歌赛，全是合唱，我很讨厌合唱的，我的小学初中都参加过这样的合唱，摇头晃脑，男声部女声部，滥竽充数。可是这次的大赛却吸引了晚饭后的我在电视前驻足了20分钟，尤其是解放军艺术学院的那个无伴奏合唱《春晓》，围绕一首诗里面的意境，把虫鸣鸟叫、风声雨声、农人劳作声、花落声...演绎得淋漓尽致，有伴音有口哨有吟唱，恐怕六个声部也不止吧！果不其然，全场最高分98.56分。创新，又是创新，只不过是艺术形式的创新。<br/>3.15晚会刚过去不久，分众传媒凭借所掌握的2亿多手机用户的个人信息建立数据库，这便是垃圾短信的源头。分众从中获取了巨大利益，这也是一种创新，只不过让我们开始思考：商业创新模式的道德底线到底在哪里？要知道，网络游戏“征途”也曾涉及赌博，而“征途”的海外成功上市已经使史玉柱成为据说是国内首富。成功的商业模式背后又让我们看到了游走在道德和法律边缘的另一种创新的别样风情。<br/>讲完这些，突的发现自己的个人信息是不是也已经为别人掌握了？我在当当和2688留了联系方式，银行知道你密码，单位知道你的电话，亲朋好友知道你的住址......今天这个时代我们还有所谓的“个人信息”么？<br/>当讲完这些，发现以上所有风马牛不相及的事情，是可以通过某种联系绑定在一起的：都是创新惹得祸！</div></div></div>