社交网站是近年来互联网迅猛发展的产物，随着社交网站越来越受到大众的关注和推崇，其影响力日益扩大。但在社交网站蓬勃发展的同时，也暴露出其存在的不足，社交网站用户流失已成为社交网站研究的热点问题之一。

       

        　　来自武汉大学信息管理学院的郭章根汉斯《管理科学与工程》2014年3月的期刊上发表的文章，深入地探讨了社交网站用户流失原因与改进策略。(详情请查看原文)

       

        　　隐私保护不足。由于社交网站所获取的用户信息具有数量大、形式多样以及隐秘性的特点，所以隐私问题一直是社交网站与用户之间的一个灰色地带，而一旦用户觉得社交网站无法满足自己对隐私保护的需要或者泄露了自己的信息，用户就可能选择更少的在社交网站逗留或发布信息，长此以往将导致社交网站用户的流失。作者在使用国内国内部分社交网站的过程中也发现，由于社交网站对注册用户缺乏审核，管理宽松而致使人人网出现了大量的水军账号，这些账号通过大量的加好友而窃取用户的隐私信息。

       

       

        　　对于这一方面，可以从三个角度入手：用户自身，需加强隐私保护防范意识，减少隐私信息的发布并对隐私信息设置保护措施；社交网站，对用户的注册信息进行严格的审查与管理，关注第三方应用对社交网站用户信息的窃取，防止损害用户的切身利益的事件发生；建立法律制度对用户的隐私进行保护，通过立法来对社交网站进行监督和管理。

       

        　　信息过载指社会信息超过了个人或系统所能接受、处理并有效利用的范围，形成故障的状况。社交网站信息过载的主要成因：网站推广阶段过度推荐好友与公共主页；网站的布局设计、信息显示存在不足；解决信息过载首先要对社交网站自身的定位有一个清晰的规划，如强弱关系的划分，强关系网络传播的信息比较具有隐秘性，弱关系网络传播的信息具有较大的公开性，若社交网站缺乏明确的定位，其消息的传播将走向混乱。其次，社交网站须对网站的第三方应用以及公共主页进行管理和控制，减少各种垃圾信息的过度重复产生。最后须注意的是：社交网站的网页布局和信息显示应有长远发展规划，为社交网站的成长与壮大做好预期准备。

       

        　　新型社交网站的出现带走了部分用户。因此需加大对社交网站产品开发和运营部分的投入并开辟新的网站内容，其次，改进企业的经营管理也能提高社交网站创新能力，关注和准确把握用户的需求，才可能开发出用户接受的产品和应用。最后，通过资本市场的运作来提高企业的创新能力，企业可以通过收购市场上新的炙手可热的替代性产品吸引和留住用户。国外的社交网站Facebook采取的措施包括：一方面不断推出各种新的应用和新功能来满足用户的好奇心，另一方面采取收购市场上炙手可热替代产品，来不断巩固自己的市场地位。

       

        　　社交网站重心向游戏的转移：一方面是受用户需求的引领，另一方面则是其自身的盈利压力，游戏能够为网站快速带来收益。社交网站一旦转向游戏其用户群体的稳定将面临更大的流动，游戏更新日新月异，用户好奇心转移使客户大规模流失。最后，能否坚持持续的创新是游戏网站长期发展的瓶颈障碍之一。而这需要考虑的是偏离重心之后社交和游戏二者之间的平衡问题以及怎样才能用网站的社交游戏长期把握住用户。过分偏向游戏必然会荒废了社交，而过分偏向社交则网站的发展可能发展难以实现盈亏平衡。

       

        　　最后郭章根指出，社交网站的发展将呈本地化、垂直化和移动化的趋势，本地化意味着更为稳定持久的社交关系，垂直化则会更能满足不同用户的不同需求，给用户提供更为专业的信息，而移动化则是大势所趋。

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