企业管理在中国的实践，尤其是基于市场经济条件下的实践，是近20多年来的事。在这20多年的实践中，各种管理理论可谓汗牛充栋，各种"大师"更是我方唱罢你登场。但是现实的问题是，真正在科学、系统的管理理论指导下成长起来的中国卓越企业并不多见，由此产生的卓越管理者更是少之又少。人们更多的看到：大部分中国企业缺乏独特的价值创造能力，陷入价格战的泥潭不能自拔，做大的不能做强，做强的不能做精；管理者越来越忙，而企业的效率总是不能提高，因此,我们今天就来讨论一下,究竟问题出在哪里？

                                                         

　　我们中国有太多的生意作坊，却很少有真正意义上的企业；有太多的老板，却太少的职业经理人。德鲁克先生说过，企业存在的目的有且只有一个，就是创造顾客，什么是创造顾客的企业？就是不需要拼命推销的企业，不需要提供价格而是提供价值的企业，就是顾客持续不断心甘情愿光顾的企业。就像苹果之于顾客，ZARA之于顾客，宝洁之于顾客。什么是职业经理人？就是使管理变得越来越简单的人，使普通人也能具有不凡表现的人，就是使企业降低了对人的依赖的人。就像杰克韦尔奇之于通用电气，稻盛和夫之于日航，郭士纳之于IBM。一句话概括，企业必须让顾客感到庆幸有它存在，职业经理人必须让企业股东们感到庆幸有可信赖的团队一直存在。用这个标准来衡量，你认为我们今天不应该深刻反思如何做企业吗？不应该深刻反思怎样做一个合格的管理者等这些最原初的问题吗？

　　今天大多数中国企业在管理理念或实践中最大的误区是认为好的管理是件很复杂的事。请大家注意，管理产生的原因，就是为了使问题简单化。因为我们的管理太复杂，员工不懂，经理不懂，甚至高层也不懂，最后出来的产品，顾客也不懂，于是就拼命推销。今天普遍的问题是，企业的各种规章制度太多，因为大家相信制度管理啊。可你问问企业的员工，他们记得的制度有多少？真正在靠制度决策的有多少？遇到问题，还是要按领导的主观意志来决策，所以中国企业普遍的问题是，离不开领导！我在各地授课，最常见的现象就是：领导不得不经常中断课程去听电话！然后抱歉的给我说：有急事！所以，我们得到的结果有两个：没有可持续的制度，没有可持续的领导。最后，没有可持续的顾客。

　　那么如何定位管理者的角色？我们首先应该认识到，先有了管理者，才有了管理的产生。企业的问题，或者说大部分问题都是不合格的管理者行为不当所导致的，与员工无关。所以，并不是管理造就的管理者，而是管理者造就管理本身，通过发现和运用管理的理念、方法和工具，来解决问题。如果我们不搞清楚这个关系，就很难界定管理者应该做什么。我们的管理者往往自恋地认为，因为有了那么多问题，才需要他们出现。殊不知，那些问题，原本就是自己制造的！正是在这个意义上，我们先要谈管理者。什么是管理者，简单地说，就是帮助别人取得成就的人。他们要的不是自己取得多大的成就，是靠带领的团队成员每个都取得成就。所以，我们看待一个合格的管理者，重点不在于看他本人有多能干，重点应该是看他的下属有多能干。一个再能干的经理，如果不能培养出优秀的下属，那他就不是合格的管理者！但我们今天的评价标准，是看他个人有多能干！这个评价很糟糕，就是我们只有个人，没有团队。结果，企业是一个制造英雄的组织，可惜，英雄往往命短，或英年早逝！或另谋他途！还是靠不住。优秀的组织，要靠优秀的基层员工，而不是优秀的经理。所以，卓越的企业，看基层；一般的组织，看中层；糟糕的组织，看高层。