一提到跨境电商，大家可能更多地想到，中国卖家在amazon、eBay、速卖通等平台上开设店铺 ，直接向全球买家（个人消费者）以小包裹的形式对外零售。

然而，传统的小包裹灰色清关时代已经过去，未来的跨境电商是小订单的天下，而跨境电商的阳关化通关将不断推动“小订单出口”为其销售主体。

据透露，小包裹市场的150亿美元，对比外贸出口总体份额的4万亿美元，比例非常小。而符合中国工厂生产特征、中国产品品牌特征的小订单碎片化出口方式，正在蓬勃生长，占据超过小包裹数十倍以上的体量，未来可能会成为跨境电商的销售主体，并且政府政策也开始向小订单业务转移。

“小订单已实现阳关化通关，且可获得退税补贴。相反，传统的小包裹业务正面临着发展的天花板。”他说。

政府引导跨境电商走向阳光化

7月1日，“海关总署跨境电商通关服务平台”正式上线。紧接着，通过该平台完成“阳关化通关”的“全国第一票”跨境电商货物顺利发往海外，并将在结汇之后获得相应退税补贴。实现“阳光化通关”的全国第一票跨境电商货物由大龙网发出。作为“海关总署跨境电商通关服务平台”的首家试点电商企业，大龙网在此前牵头完成了该平台的测试并最先体验到了平台先进的“通关服务”。大龙网副总裁吴祺告诉雨果网，大龙网之所以能成为第一家试点企业，是因为它方向是小订单业务，直接打通并服务厂家到零售商环节，渠道正规，贸易过程阳关化，这符合海关总署一直以来想推动跨境电商阳光化发展的诉求，并且大龙网也能为平台提供相应的技术支持。

小包裹业务发展将遇“天花板”

小外贸、碎片化订单体量越来越大，已经开始影响到整体外贸统计的精准性，占据总体外贸出口体量的10%-20%，达到1500-3000亿美元的体量。拿义乌来说，每天通过拼箱的方式，小外贸、小订单拼箱出口走宁波港的货量就多达千余货柜。各口岸的机场、港口这种拼箱货柜体量占比越来越多。

相比小外贸越来越大的体量，传统意义上的小包裹业务却迎来发展的天花板。因为，这种邮路包裹及邮路海关的监管服务效率是有上限的，按照中国邮政和海关管理包裹出口的体量上升到现在的一倍来预估，（实际不可能，海关和邮路无法无限增加工作人员特别是公务员的岗位），每个包裹按照20-50美元的客单价来计算，整个市场的容量也就是120-300亿美元。

同时，对方国家由于大量包裹涌入，邮路和海关工作人员得不到正常的经济补偿，入关效率越来越差。更重要的是，这些包裹对于对方国家的政体特别是税务体系和零售体系来说，具有极大的伤害性，各国已经开始制定邮路的一些政策，反制中国包裹大批量进入。加上，小包裹市场中的诟病还很多，无法监管、结汇走钱庄、税收没有、知识产权侵权现象严重，如果不能及早规范，将受到全球部分国家更强烈的反制。

事实上，如前文所述，小外贸、小订单此前也同样不能被海关透彻监管、统计。钱庄、个人结汇、避税、逃税、拼箱、低报瞒报出口是行业特征，小外贸、小订单的灰色利益链条导致这个行业集体沉默。但是，东莞线上试点的落地，让行业看到了跨境电商小订单阳关化发展的前途，正规渠道通关，快速结汇退税都符合行业健康发展，壮大规模的需求。

“大龙网提出跨境电子商务的未来主流不是零散的包裹，而是B2C或者B2B2C的小额订单。只有符合统计意义和监管意义的小规模同品类订单，才会有符合国家规定的退税和管理，才会有分送集报的实际操作意义。更可贵的是跨境电商能很好地服务于现在外贸体系服务不了的小订单外贸，在享受其积少成多的丰厚利润的同时，也不会大幅增加其综合成本。因此，将本地现有的外贸进出口企业小订单上线，提高他们的进出口效率和上线交易，并且进一步规模化，是跨境电子商务的交易量突破和亮点。”

跨境电商平台：卖家成了“弱势群体”

在交通不便、信息不畅的古代，“丝绸之路”是东西方贸易的主要通道。在如今的互联网时代，跨境电商已成“网上丝绸之路”，将“中国制造”输送到全世界各地的终端消费者手上。

中国跨境电商的增长速度已经达到了什么程度？统计数据显示，2013年中国跨境电子商务交易总额约为3.1万亿元，增速超过了50%，远高于传统外贸增速。在享受跨境电商快速增长红利的同时，中国卖家也遭遇不少棘手的问题。其中，订单纠纷引发的退款问题令人非常头痛：大型平台为了在异国土地上与其本土电商争锋，竭尽全力地博取当地顾客的青睐，而在订单纠纷处理中往往会向买家倾斜。

然而，这一偏袒的态度却引发了诸多问题。一些不良买家虚假投诉，随便搞了一个破损产品的图片，竟然蒙混过关并获得部分甚至全额退款。许多卖家为此深受其苦，怨声不断。资深跨境电商人士认为，建设独立的自主网站，将顾客引入自主网站并在站内完成支付交易，不失为一条良好的出路。

不过，该人士认为，自主网站要吸引买家在站内完成支付，需要引入可靠的第三方付款通道，同时该付款通道得与Visa、MasterCard等主流信用卡接轨，这样才可以让买家放心付款，同时也不会怕麻烦而放弃。

平台偏袒买家，订单纠纷中卖家成“东方必败”

依照不少跨境电商平台的规则，当买家付款后，货款将由平台实施第三方托管，买家收到货并确认之后，货款再从第三方转移到卖家账户。如果交易顺畅，这种模式有利于保护买卖双方，大家都乐于接受，但是如果遇到交易纠纷，付款过程中就麻烦不断了。

当买家收到货时发现货物有瑕疵或者与卖家的描述不一致时，买家可与卖家协商解决，如果双方未达成一致意见，买家可向平台提出纠纷仲裁申请。平台仲裁小组将根据买家的申请和提供的证据，作出裁决。裁决的结果一般有两种：一是买家退货而卖家全额退款；二是买家留货而卖家部分退款。如果买家投诉后，卖家没有在规定的时间内作出响应时，平台会依照一定比例给予退款并关闭此纠纷。

然而，这一裁决规则往往会给不良买家钻空子的机会。一个卖家遭遇过这样的情况：无赖买家随便地搞了一个破损产品的图片，竟然蒙混过关，在不退货的情况下获得50美元的退款；另一个卖家遇到了这样情况：已经完成发货，买家也收到货了，最后平台却说买家的付款未得到授权，就这样把钱都退回去了。

某卖家在论坛上吐槽称：“本人在某知名跨境电商平台上做了1年多的生意，钱一分没赚到，却亏了一大把血汗钱！本人加了好几个群，群里的卖家几乎都表示遭遇过退款纠纷，而99%在退款纠纷中失利。”此卖家指出，因为该平台在处理退款几乎是偏袒买家的，卖家往往会遭遇损失，久而久之卖家们渐渐心凉了。

该帖子引起巨大反响，很多卖家纷纷倾倒“苦水”。一个卖家称，平台现在把所有的问题都压给了卖家，有时一单纠纷下来，买家分毫不付，可以免费购物，平台、物流公司都分毫无损，可卖家呢？赔钱赔货还要承担运费，店铺流量受影响，信心更是严重受损，买家随便一个纠纷就可以让卖家赔个底朝天，而其他各方没有分毫损失，这显然是有失公平的。

另一个卖家表示有很强烈的怨气：“一旦与买家发生纠纷，得到的处理意见50%以上是部分或者全额退款给买家，至于买家和卖家的取证内容已经不重要了。重要的是最终一定是会退款，我对此很失望。”他表示：“本来很多买家是好人，但是平台的坏制度让他们变成了坏人。”

一些平台卖家苦不堪言，被逼自主建站揽订单

顾客是上帝，对许多跨境电商平台来说，卖家是上帝，买家可能则是上帝的上帝。中国跨境电商平台在异国他乡与其当地电商争锋，定然会竭尽全力博取当地的顾客青睐，而在订单纠纷中向其倾斜是其中的重要一项。

然而，这让许多卖家痛苦不堪。资深跨境电商卖家Betty对此深有感触。她对雨果网表示：“顾客多了，纠纷总是有的。有些顾客对产品的预期很高，甚至想以10美元购买价值100美元的货物，收到货之后难免会失望，此时他们不分青红皂白地向平台提出投诉，声称产品与描述不符。有些不良买家为了获得部分退款，不惜编造理由甚至上传虚假证据。跨境电商平台本着尽量照顾买家的出发点，裁决的天平往往会向他们倾斜。”

“大型跨境电商平台资源丰富，实力雄厚，即便在裁决的过程中，它们的天平向卖家倾斜，我们也还是要依托这些平台拓展海外市场。不过，我认为，在依托这些平台的同时，独立地建设自主网站不失为一个出路。一些实力较大的卖家在这方面已经做得很好了。自主网站的好处很多，我们可以无限制地发布产品，在上架产品的数量和种类方面，我们拥有巨大的自由空间。一旦把顾客引进来，成单的可能性大大增加。”Betty称：“我们可以在大平台上获得顾客的联系方式，也可以在谷歌、Facebook、Twitter等渠道进行推广，一旦把人气和流量做出来，收获将相当可观。”

自主网站的第三方付款通道成关键

Betty向雨果网透露，建立自主网站还有一个巨大的好处，让顾客在站内直接付款。“这样一来，我们可以不再受平台偏袒买家的窝囊气了。一旦遇到纠纷，我们可以更加客观地进行处理。”她说。

不过，要让顾客直接在自主网站里付款绝非易事。像一些大型平台，它们自身品牌影响力很大，外国买家一般很信任这样的平台，因而也愿意在平台里掏出硬邦邦的真金白银来买东西。而作为一个普通的跨境电商卖家，如何说服买家在自己的网站里付款购物呢？

Betty指出，自主网站必须引入可靠的第三方付款通道，同时该付款通道得与Visa、MasterCard等主流信用卡接轨，这样才可以让买家放心付款，同时也不会因怕麻烦而放弃。目前，市面上的第三方付款通道非常多，自主建站的卖家应当注意甄别和筛选，尽量选择那些可兼容多种信用卡、支持多种支付语言和支付币种的付款通道。

“目前， 中国市场上较大的支付企业约有三四十家，但是大部分属于第三代支付，我们最好选择第四代支付。第四代支付在支付成功率、客户体验、风控和控制拒付率方面均大大不同，同时还具备结算更快、无汇差、成本更低的优点。我与一些搞跨境电商朋友选择了一种典型的第四代支付平台：国卡通（GCBILL)。国卡通开发的MC神经网络风控系统就是针对第四代支付研发的，它本着使用一代研发一代的理念，其第五代支付已经浮出水面，未来国卡通的第五代支付将会大大缩减卖家的成本，有效结合供应链。”她说。

Betty坦言：“通过国卡通进行支付不仅到账及时，而且提现及时，对于卖家和买家利益均有保障，不偏向哪一方的利益，这让我们这些在平台里受尽窝囊气的卖家来说，无益于一缕曙光。”

雨果网了解到，国卡通GC乃国字辈外贸收款专家，基于ISO8583、MIGS收单平台EDC通道无汇差，8年外卡运营经验让国卡通成为第四代支付中的佼佼者。国卡通跟世界顶级风控数据商MAXMIND、CyberSource均有合作，加上国卡通自行研发的MC神经网络风控系统，可有效筛选出黑卡和盗卡顾客名单，从而减少拒付情况的发生，减少卖家损失。

据介绍，国卡通支持Visa、Master、JCB、AE等信用卡收款，支持通道种类包括MIGS3D通道、MOTO非3D实时通道、MOTO非3D延时通道。另外，国卡通还支持欧美，泛太平洋地区所有主流国家支付语言和欧元，美元，日元，英镑等多达10几种支付币种，均为自动转换。

业内人士称，PayPal在全球有2.2亿的用户，是外国买家乐于选择这一支付方式。不过，虽然PayPal也可以绑定信用卡进行支付，由于进行了隐蔽性跳转充值，跟专业的信用卡支付相比，不管单笔限额、月限额、年限额还是支付成功率都是有很大区别。在这一情况下，持卡人可以任意投诉拒付信用卡信誉不受影响，因此PayPal比较偏向买家利益。此外，PayPal限制了很多产品不能接入，而像国卡通之类支付平台对产品的包容性更大。

来源：比利时邮政中国