招商银行的微信平台是一个闭环的呼叫中心系统，机器人可以自动应答相对比较简单的问题；当出现复杂问题时，便会引导客户前往手机银行或到手机应用掌上生活办理；前面两种方式都无法解决的问题则可以通过微信连接到网络人工系统上，直接提供人工服务。这样，就直接减轻了招商银行客服呼叫中心的压力。更加令人称赞的是，为了保证金融机构的安全性，招商银行专门从微信拉了一根专线，无疑这是一种聪明的举动。
　　服务类平台同样做得成功的还有广东联通，在它开通自己的官方微信后，用户只需关注其公众账号就能享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务，能随时随地在手机上查询业务套餐使用情况、业务信息，以及参与优惠活动等。用户只需将手机号码绑定到微信上，就能随时在线查询上网流量、话费余额、积分情况，随时了解套餐消耗情况。值得一提的是，“机器人在线咨询”可以帮助用户轻松搞定各种有关操作业务的问题，也可以帮助用户解决任何使用过程中碰到的疑问，更能为用户提供最新的互联网应用资讯。
　　服务可以说是所有营销模式中最为高明的一种。企业销售的本质其实就是服务，只有服务好用户，才能为企业创造出更多的利润。
来源：经理人

都是新玩意。。

微信是一个很好的媒介~~~