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目录
什么是农村合作金融机构的柜面服务？
规范柜面服务有何重要意义？
对柜面服务人员有哪些职业道德要求？
对柜面服务人员态度有何要求？
对柜面服务人员职业形象有何要求？
对柜面服务有哪些纪律要求？
柜面服务各环节有哪些规范用语？
向客户致歉时常用哪些文明用语？
附件1　中国银行业柜面服务规范
附件2　中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引
附件3　中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本
附件4　柜面服务规范案例