以前我从品牌传播的角度做过分享，这次的分享要思考得更深刻。经过这一个多月运作下来，我自己的观念也有很大的变化，我感觉在移动互联网时代做产品做品牌，其实有很多观念的跟原来有了很大的不同。

    用户观：要找到用户的情感共鸣和精神共鸣

    其实传统企业是有很多消费者的，但是消费者不等于是用户。传统企业没有用户，因为用户的定义，不是买你产品或者用你产品的人，而是有账户有激活能够互动的人。

    产品的消费者和一个有账户有激活能够和我互动的人有什么区别呢?区别是非常大的。那些买我产品但是我不知道他是谁我也无法跟他沟通的人，其实只是我报表上一个冷冰冰的数字，但如果说他是能够跟我来沟通能够激活友好互动，那这个是用户实际上已经变成了一个活生生的人。那你跟数字打交道和跟人打交道的方式是不是不一样的?

    为什么我在这个时代讲情怀就能获得这么多人的参与和帮助呢?就是因为我们的消费者变了，消费者已经变成用户了。当它是数字的时候你跟他的沟通是非常简单的，然后因为非常简单，你传递的信息必须要简单直接。但当它是活生生的人他能够跟你互动的时候，你就能传达复杂的东西了，这是第一个。第二个我觉得现在的用户不仅仅是为产品的功能买单，而是要为了产品的精神买单，为证明他自己是个什么样的人买单。

    所以三个爸爸之所以能够做到一千一百二十万的众筹，首先我们虽然不是有意识的，但是我们是把用户当成故事人来看待，跟他沟通我们的情怀、情感，再把我们创业之初一群爸爸为孩子做净化器这个事情讲出来，而且放大。使“情怀”始终贯穿我们品牌宣传和传播之中。

    走到今天，我越来越感觉我们的情怀真的是打动每一个用户的关键，因为市场竞品有很多，每个产品都会说自己的产品比别人好，但作为一个带有情感的品牌，你的品牌实际上包含了父母对孩子的爱，这是大多数用户注意我们的原因。

    那么当我们的投资人、公司内部的员工以及用户都被这个情怀感动的时候，产品就已经具备了成功的一个基础。那比如说咱们群里的兄弟姐妹都这么支持我，这么执着是因为我的产品好吗?我觉得不是，因为你们没看到我的产品;是你觉得我这个人特别有江湖地位吗?我觉得完全不是。其实你们之所以愿意参与三个爸爸的事情其实就是因为你们内心都有对孩子的这种爱。

    所以说创业要想成功，最核心是人的聚集，你怎么能够把人聚集在你的周围，把人聚集在你的周围靠产品的物理功能是不够的，要有精神层面的东西，你要找到客户的情感共鸣和精神共鸣。只有通过这样的方式，你才能够把用户聚集在你的周围，只要用户聚集在你周围，愿意帮你做事，你就已经有成功的核心技术了。

    产品观：找到一个要让用户惊讶尖叫的点

    产品要给用户足够的购买理由，也就是用户的痛点;就产品观而言，如果做市场的只会给产品找卖点，那什么样的产品才能够给用户足够的购买理由呢?不是产品的技术，而是产品的一个特点，找到一个要让用户惊讶尖叫的点。实际上在做传统营销的时候也会找用户的痛点，设计产品怎么去超越别人，那么在这个时代到底有什么不同的观点呢?

    在移动互联网时代，你找产品的痛点，照顾好用户的痛点，最核心的是从用户中来。我们现在有一定的成绩，是因为我们一开始特别注重跟用户的沟通。我们从开始聚集七百多个父母，通过母婴社区、qq群、微信群跟用户沟通，虽然最后只剩下了一百多个人和我们持续的沟通，但我们在这种调查中找到了很多痛点，选择了其中十二个痛点来解决。

    因为痛点来自于用户，所以当我通过产品解决了问题再反馈给用户的时候，实际上在用户的心目中对这个企业就有了不一样的感情。以前传统行业是，我们坐在家里拍脑袋自己想痛点;而现在一定要在产品起步之初，去调查你的用户。其实你未必能从用户身上得到特别有用的信息，但是你的这个过程跟他就是一次非常好的沟通和互动。

    当调查了用户之后你发现，当然不是每个需求你都能够解决，也不是说你一定要在技术上有特别大的超越。我觉得大家看到的是我们这个产品有两个非常大的亮点，第一个是除甲醛，这个我们确实在技术上是有超越，技术的实现也不是我研发的而是我是找遍了国内外找到的。

    第二个亮点是出风口平方米为零，数据可以证明这个净化器的效率比较高，但对于用户来讲并不是一个特别重要的指标。那为什么要把这个指标放大?就是要让用户看到我和其他净化器的区别在哪里。

    把出风口平方米为零强化之后，能让消费者看到的是我极致的净化效果，而且市场上能做到这一点的竞品都很贵。自从我们用了这个表现方法后，很多小品牌马上开始学。

    这里想说的是要把痛点真正转化成让用户尖叫的东西。那个尖叫的东西不一定是提高了产品的功能指示，提高了产品的表现力，所以从用户中挖掘痛点，如果能技术超越的就用技术去解决;如果你技术超越不了的你可以用表现方法去解决。（源自千人智库-EWW141103ZXM）