2007年8月12-18日,天工地产组织公司员工进行了华东四省六市旅游,笔者也随团前往。上海的繁华、苏州的人文、无锡的现代、南京的历史、杭州的景致、黄山与千岛湖的风光,均给笔者留下了深刻的印象。然而,最令笔者难忘的并非旅途中的旖旎景色,而是商家那奇妙无穷的旅游营销,一次次、一场场被精心设计的购物旅行,实际上是把游客带进了接二连三、不见鲜血的屠宰场。当看到被宰后还欢天喜地的游客时,笔者作为营销工作者在感叹自惭形秽、技不如人之时,似乎应提醒一下游客的 “反营销”。
一、旅游营销常用招式
1、历史名人崇拜式
在江苏周庄,导游把我们团带进了沈厅。沈厅的原主人是明朝朱元璋时期的大臣和富甲天下的商人—沈万三。沈公足智多谋、聚财有道,且在朱元璋的屠刀之下活得游刃有余,让人肃然起敬。传说,明朝皇帝朱元璋特别忌讳“朱”字(因其音同“猪”),犯讳者将惹来杀身之祸。朱元璋因忌妒沈万三富甲天下并对之早有杀意,故常常设陷沈公。一天,朱元璋叫仆人端来一盘“猪蹄子”问沈万三是什么?沈公急中生智,随口答曰“万三蹄”,既聪明地避讳了“朱”(猪)字,又巧妙地逃过了杀身之劫。此后,这个故事在宫庭中广为流传。这样,利用人们对沈公的崇拜,周庄人便推出了旅游商品—“万三蹄”(即袋装猪蹄子)。旅客从万里之外捎回的“万三蹄”在食用时,不知吃的是猪蹄子,还是历史名人?
2、产地唯一稀缺式
江苏宜兴紫砂壶、安徽黄山五步蛇药、杭州龙井茶,均因其产地的唯一性而显得十分稀缺与尊贵。当然,商家在营销时,除了大讲特讲产地唯一性外(只此一家,别无分店;走过路过,机会不能错过。),还会混合灌输一些历史、人文、奇效功用、增值保值等理念,这让游客在云里雾里、又怕错失良机的心理折磨下,便稀里糊涂地匆忙买单。
3、欲擒故纵式
4、他乡遇故知式
二、旅游反营销方法
1、躲避现场法
到购物点下车后,游客可去上厕所,在场外溜达、休闲。只要不进购物现场,尽管商家解说员有黑虎掏心的洗脑功夫,游客也不会上当受骗。
2、三觉迟钝法
心理学上,将人的行为模式分为听觉型、视觉型、触觉型。也就是说,听觉型人易受花言巧语诱惑,视觉型人易被五颜六色蒙蔽,触觉型人易上诱饵之钩。因此,游客到了购物现场,只要假装是傻子,坚持不听、不看、不摸、不尝,就不会被迷惑,当然也不会上当。
3、捂紧钱包法
外面的世界很精彩,外面的世界很无奈。不管购物场所多么美仑美奂,解说员多么巧舌如簧,只要游客保持六根清静、捂紧钱包,任何骗术在你面前都将无用武之地。
综上所述,随着生活水平的提升,现代人越来越热爱旅游,但旅游分为观光旅游、生态旅游、人文旅游、休闲旅游等。若游客在旅游中冲淡主题,或被商家忽悠而上当受骗,这种旅游就变成了伤心之旅;当然,若纯粹是购物旅游,则应另当别论,因为“上当受骗,自觉自愿;哑吧吃盐,毫无怨言。”