书摘：情绪管理的新理念

　　情绪管理并不是说不发脾气，而是强调“情绪的适当表达”。

　

　情绪管理并不是说不发脾气，而是强调“情绪的适当表达”。《中庸》指出，能够控制喜怒哀乐就是“中”，能够协调喜怒哀乐就是“和”。“中”，天下至高原则；“和”，天下至高道德。情绪管理大师戈尔曼博士也指出，情绪管理不是情绪压抑。下面是现代企业员工情绪管理需要掌握的一些基本理念。

　　先处理心情，再处理事情

　　在工作中，我们要先有好的情绪，才有好的行为。管理其实很容易，符合人性的管理就是好的管理。管理中融入对人性的了解，就是要求管理要符合人的内在需求，这样才能使员工保持好的心情，也就是在管理中要考虑情绪因素，脱离情绪管理的“人性化”管理不存在。

　　张良桥上得兵书

　　汉代“开国三杰”之首的张良被认为是中国第一策略家、第一兵法家。他年轻的时候，国家被秦始皇消灭，他倾家荡产雇佣一个大力士，欲杀秦始皇，却未成功，后来被朝廷通缉，于是就隐居于一个小乡村之中。张良每天早上都去散步，有一天经过一座桥的时候，有一位老人坐在桥上，看到他走过来，就将自己脚上的鞋子朝桥下丢，然后指着他说：“帮我捡上来！”

　　张良当时很生气，想揍这个老人。后来想想，不能跟老人家计较，就下去把鞋子捡上来。岂知老人又命令他：“帮我穿上！”他犹豫了一下，但想想既然已经捡回来了，就帮老人穿上好了。鞋子穿上之后，老人很高兴地对张良说：“五天以后到你这桥上来，我会送你一本书。”

　　五天以后张良依约前往，老人坐在桥上，看到他便大发脾气说：“年轻人跟老头子约会还会迟到，五天以后再来！”五天以后张良又去，看到老人又已坐在桥上，老人又对他发脾气说：“五天以后再来！”

　　五天后，这一次张良半夜就去了，过一会老人来了，看到他已经在那里，就非常感动地说：“孺子可教！”然后送给他一本“兵书”。

　　这位老先生在传张良兵书之前，先故意激怒他，原因何在？因为一个人学问再好，智商再高，如果情绪管理能力不强，有了学问也没用。

　　孙子认为：你要差遣人，要让他做得心甘情愿、全力以赴，就要让他觉得那是他的事，他在做自己的事。而员工会不会把企业的事当自己的事情来做，与他的情绪有很大关系。“先处理心情，再处理事情”的修养极为重要。

　　活在当下

　　研究发现，许多心理疾病都是因为沉湎于过去及对未来的过高期望而产生的，所以进行情绪管理要认识到“当下的生活”是最重要的。

　　禅的智慧要求禅修者“活在当下”，注重当下的生活，寻找当下的快乐。过去的已经过去，未来的还没有来，这就是禅修的正念。

　　情绪管理与禅修是一样的，要从当下实现自己的内心平和开始。试看我们身边的小孩子，他们天真快乐，他们对生活中的每个细节都很关注，这些细节可以给他们带来快乐。他们在玩耍中，享受小花、小草、蚂蚁、小鸟带给他们的快乐，这就是活在当下。工作中，每个员工要学会欣赏生命中美丽的风景，包括欣赏身边的每一个同事，享受工作的过程，而不要过多地被过去和未来所牵绊。

　　卡耐基的快乐计划——只为今天

　　卡耐基根据快乐原则，为自己及世人制订了一个快乐的计划，计划的名字叫做“只为今天”。

　　（1）只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的“大部分的人只要下定决心都能很快乐”这句话是对的，那么快乐是来自内心的，而不是存在于外在的。

　　（2）只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望。我以这种态度接受我的家庭、我的事业和我的运气。

　　（3）只为今天，我要爱护我的身体。我要多加运动，善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成功的最好基础与条件。

　　（4）只为今天，我要加强我的思想。我要学一些有用的东西，我不要做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书。

　　（5）只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一件好事，但不要让他知道；我还要做两件我总想做的事，这就是像威廉·詹姆斯所建议的，只是为了锻炼。

　　（6）只为今天，我要做个外表讨人喜欢的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的毁誉。对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人。

　　（7）只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题都一次解决。我能连续12个小时做一件事，但若要我一辈子都这样做下去的话，就会吓坏了我。

　　（8）只为今天，我要订下一个计划，我要写下每个钟点该做什么。也许我不会完全照着做，但还是要制订这个计划，这样至少可以免除两种缺点——过分仓促和犹豫不决。

　　（9）只为今天，我要为自己留下安静的半个小时，轻松一番。在这半个小时里，我要使我的生命更充满希望。

　　（10）只为今天，我心中毫无惧怕。尤其是，我不怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人也会爱我。

　　保持好的心态

　　《孙子兵法》特别注重士兵在战场上产生的心理反应，《九地篇》中说到：“人情之理，不可不察。”《孙子兵法》在谈到方法时，绝对不是冷冷冰冰的，而是以通人情为先决条件、前提，因为人的思考方式、决策会影响一件事情的结果。

　　面对挫折、困顿的不同态度

　　台积电董事长张忠谋先生担任工研院董事长时，他的管理方式是不讲情面。听说工研院的许多所长在向张董事长演示文稿前，晚上都睡不好觉。因为演示过程一出问题，张董事长往往会令演示文稿的人下不了台。有一次，面对一台临时故障的投影机，张董事长面无表情地问演示者：“你难道没有料想到它会临时出故障？”

　　不少人因为承受不了这种“没有人情味”的管理方式离开了工研院。离开之后，有的人飞黄腾达，有的人就此落魄不振。两者的差别是：飞黄腾达的人提到张董事长时无不感激万分，甚至表示从张董事长身上学到了很多；而落魄不振的人提到张董事长时莫不咬牙切齿，认为自己落到这一地步都是他害的。其实，张先生代表的只是“挫折、困顿”，一个人面对挫折、困顿的态度，实际上反映了一个人的情绪管理能力。

　　这个案例告诉我们，工作中我们会遇到各种各样的人，有些人在常人来看可能是我们的敌人或竞争对手。但是，换个角度来看，我们会发现我们的人生中正是因为有了这些所谓的“敌人”才变得精彩，变得更有意义，也更完整。

　　“塞翁失马，焉知祸福”，在不好的事情发生的时候，用正确的态度来处理，从而获得好的心情才是我们应该做的事情。

　　开拓电子王国的落榜者

　　台积电董事长张忠谋先生在其自传中曾提到，他在研究所毕业之后考博士班，第一年没考上，第二年又没考上。当时，他非常沮丧、落魄，因为黄种人在美国要是没有高学历，真是前途渺茫。但是，三十多年后回首往事，他反而觉得落榜的那一天是他一生幸运的转折点。假如他考上博士班，以他的个性就必然可以优异的成绩拿到学位，也必然会留校任教，至今不过是一个优秀的教授，不可能成为一个世界上杰出的企业家。因为落榜，他只好就业，从此开拓了生命的另一片天地，开拓了台湾电子业的王国，也挖掘了自己的潜能。因此，面对挫折与失败，是祸还是福谁也不能确定，最关键是调整心态，认真去面对。

　　理性发怒

　　《孙子兵法》在情绪管理方面的一个观念是“慎怒”。“慎怒不是不发怒”，而是说发怒之前要进行一个利害的评估：发怒的效果何在？若如孟子说，“一怒而天下安”，自己发了脾气，大家都听了，这种脾气为什么不发？如果自己发完脾气，大家都当成笑话，没人理睬，这个脾气就不必发。

　　《孙子兵法·火攻篇》说：“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战。”发怒等负面的情绪对工作业绩有很大的影响。因为，人在发怒的时候，智商基本上是零，如果这个时候做决策、干工作会缺乏效率。

　　现代企业管理者不能因为自己心情不好、别人惹恼了自己，就随便发脾气。因为管理者发火会在很大程度上影响员工的情绪和行为，甚至会影响事情发展的方向。《孙子兵法》中的十二诡道之一“怒而挠之”，就是借着激怒敌人而来挫折敌人。这也是我们不要在一个人发火的时候给他（她）讲道理的原因，也是我们在生气的时候不要做决策的原因。一个人“怒到最高点”，也就是智商为零的时候，会给敌人和竞争者以可乘之机。

　　换位思考与多角度看问题

　　管理者要正确对待他人的情绪，也要管理好自己的情绪，在此，平衡的心态十分关键。不偏执，意味着思考问题和做事情要有全局观。管理者不但能从自己的部门利益出发思考部门的发展问题，同时，也能从公司整体的目标实现、利益协调和资源分配来理解和支持高层的决定和企业的发展。

　　人经常站在“自我”的立场和角度来看待事物，甚至指责别人。然而，“自我的角度”却不一定正确，必须站在对方立场来设想，才不会使自己一肚子气，又错怪别人。假如每个人只站在自己的立场而忽略掉他人的情绪与感受，只会造成不必要的误会与伤害。管理者要学会凡事都能设身处地替他人着想，学习多视角看问题。只有从不同角度看问题，才能理解别人的处境和看法。很多时候，只要互相理解了，问题就解决了。

　　张主任与老总之间的问题——缺乏沟通与理解

　　有一次，我们在对一个企业进行咨询时，与某部门主管张主任进行了交流。交流中，我们发现他是一个责任心很强、工作认真负责的人。他对自己部门的发展有一套自己的管理思路，对下属也实行人性化管理。按他的话来说，他的部门年年被评为先进部门，但是他并不开心，当谈到他的上级时，他抱怨说：“我的部门每年为公司创造那么大的价值，现在面临快速发展的好机会，领导却不支持。我们想干点事情，却缺乏很多权力，公司的资源分配方面也不对我们更多地考虑……”总之，这位主管为自己部门的未来而担心。

　　同时，我们也与他的上级——公司的老总，进行了交流。老总非常诚恳地说：“张主任是个非常尽心尽力的部门主管，他的部门管理得很好，他也多次向我提到他的需求和想法。但是作为公司老总，我必须要考虑整个公司的协调发展、各个部门之间的利益的权衡。如果他能站在我的角度来考虑和理解就好了……”

　　字数受限，全文见http://blog.sina.com.cn/s/blog_537f74b50102vx0w.html

　　（www.earm.cn/田成杰/2015-1-15整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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