Ken是一家鼎鼎有名的技术公司的CEO。每周五，他都把团队成员聚集在公司后面的露天庭院，了解公司内外的最新动态。他们聚会时的坦诚让人惊讶，而其中最令人叫绝的部分，也是让这个公司与众不同的地方，就是紧接着的问答环节。他们交流时毫无保留的程度，会让大部分公司经理倒吸一口凉气。CEO恳求大家提出尖锐的问题。

比如最近一个星期五，在下午4:55，还剩几分钟就结束聚会的时候，Ken让一位举手的员工提问。员工说：“Ken, 当我来这里的时候，有人告诉我，你提倡一种坦诚相待和尊重他人的文化。所以我要说，本公司一位高层经理曾与我和在座其他好多人多次发电子邮件联络。在邮件里，他表现得像一个十足的混蛋。他侮辱别人，傲慢又凶狠。所以我有三个问题要问你：1）你知道这件事吗？2）你关注这件事吗？3）你会如何处理？

问答如此犀利，并不是因为这些观点罕见，而是因为在大部分公司，这样的观点都作为八卦而流传，无法进入那些真正能解决问题的人的视野。我并不是说，当着很多同事的面严厉指责某个人是解决问题的优选方案。这不是好方法。但是我认为，与其背后八卦，推卸责任，不如公开讨论公司的问题。虽然那样做很可能得罪人。

首先，让我们聊聊八卦是怎么出现的。如果不是出于某种目的，人们是不会八卦的。事实上，八卦有三种作用：传播信息、发泄情绪、社交需要。

1、有人对正式消息渠道不放心，于是八卦就成为他们宝贵的信息来源。“据传言，新的测试设备经费筹集失败。”八卦还是他们获取所在社交圈重要信息的最常见方式。“除非你对Ted的视频剪辑技术满意，否则不要找他绘图。”

2、有时候，八卦是一种发泄情绪的方式，表达生气或沮丧。“在今天的项目回顾中，Chet让我们看起来像群傻瓜。我觉得很丢脸！”

3、八卦是一种间接挑起或激化人际矛盾的方式。“我听说Brett在计划会议中回绝了你的资本请求。我也被回绝了。我认为我们不需要像以前那样紧急处理他的申请。”

在不健全的社交圈中，八卦是达到上述目的的一种有效方式。当人们缺乏信任或工作低效时，就会参与到八卦中。当我们对正式的渠道不放心时，我们就开始传播八卦。我们求助于值得信赖的朋友，而不是没有公信力的领导。如果我们不能更直接地提出敏感的问题，我们就成了八卦的传播者。我们和同伴絮叨不休，而不是当面质问违纪者。

八卦的不良后果是，让引起八卦的问题更严重。八卦是以自我实现预言（Self-fulfilling Prophecy，指我们对待他人或自己的预想会影响到他们或自己的行为，并最终导致其自我评价与预想一致。——译者注）为基础，所以毒害性很强。如果我缺乏信任或工作低效，我就去八卦，但这样做让我失去了检验自己对他人信任感和效率的机会。我越是八卦，对它的需求就越强烈。

一段时间后，八卦削弱了意志。像所有的缓和剂一样，人们从八卦中得到了宽慰，但却并没有真正解决问题。对八卦的依赖削弱了他们参与复杂社交生活的力量。不冒险解决问题，而是喋喋不休地闲谈，这让我们暂时逃避了解决问题的责任感。八卦还麻痹我们，因为如果我们想成熟地解决人际关系问题，就一定遇到痛苦的迷茫期，而无作为的八卦让我们避开这些困扰。

上述技术公司的领导没有把八卦看做问题，而是视为公司内部缺乏信任和效率低下的症状。他们采取以下三种方式解决此类潜在问题。

1、阻止传播消灭职场八卦

阻止八卦最好的方式是阻止其传播。如果听八卦的人反映积极，哪怕他们只是听着，这对散布谣言的人都是一种鼓励。要阻止八卦，就应将问题公开化。在这家技术公司，员工知道八卦是有风险的，因为他们有可能被点名解决这个问题。

最近，有些员工注意到有些人在使用一款第三方应用软件，Secret。这款软件允许人们匿名分享信息，抱怨同事和政策。当他们察觉到同事的抱怨时，资历深的员工开始点名那些发牢骚而不是直面问题的人，让他们负起解决问题的责任。他们的名字和联系方式被公开到软件里，以便给那些想知道如何解决问题的人提供帮助。

2、开通其他信任渠道消灭职场八卦

公司的领导如果能降低员工对八卦的需要，八卦的就不会源源不断产生。为了让员工公开提出问题，他们新采用了很多方法。让所有人出席会议就是一个例子。上述这家公司通过一个内部网络平台形成坦诚、公开的气氛，员工在里面可以讨论各种话题。换了其他地方，这些话题真是难以启齿。

例如，当公司高层宣布一个几十亿美金的收购时，就有员工嘀嘀咕咕。星期一早上的决策会议在所有的公司都很普遍，但是在这家公司，周一早会议是给讨论组贡献评论，而且Ken也参与了！一个员工先说道：“发生什么事情了？我们已经有一个做同样业务但赚得更多的部门了吗？”这个问题是公开提出来的，而不是八卦，因为员工有了可信任的渠道，他们可以公开讨论了。

3、培养技能消灭职场八卦

八卦是学习无能的表现，一种导致不良后果的、后天习得的技能。克服它需要用其他技能来取代。上述技术公司在职员入职第一天就开始重塑员工。在严格的培训中，员工要描述他们在其他工作场所碰到的讨厌事情。高居榜首的是八卦和办公室政治。主持这些讨论的经理借机提供其他人际沟通技能和策略，让员工利用这些方式提出一些过于情绪化或政治化的问题，并鼓励他们建立自己想要的文化。

当这位员工向Ken说完她的问题后，全场爆发出掌声。她最后得到了奖励，因为她选择透明的沟通。那天，在场每一个员工收到了这样的信息：“在这个公司，我们做事是光明正大的。”

CEO Ken回答说：“首先，我不知道你说的这个问题。其次，我对这个问题非常关注。还有，我不知道怎么做。我需要信息。你现在方便说说吗？”

八卦不是一个问题；八卦是一种症状。如果高层能够阻止八卦的传播、创造健全的沟通渠道、并投资培训员工使用这些渠道，这种症状就会消失。

2015.1.22 哈佛商业评论/Joseph Grenny