经管之家App
让优质教育人人可得
立即打开
移情是指人不仅能看到他人的情感，而且还能用心感受他人的情绪。
移情是指人不仅能看到他人的情感，而且还能用心感受他人的情绪。移情是认同的情绪结果，是了解他人的情感并引入共鸣性的情感反映。
移情与一般的认同不同。移情包含了一个系统转换过程，即从参与他人的情绪体验到回到对这种情绪的观察和反应过程。
移情在情绪管理中更多地体现为换位思考——从他人和客户角度思考。它不仅可以提高他人和客户的满意度，也可以改善换位人的情绪。
B地装修公司中标的原因
两地的装修设计公司为某人设计厨房的装修方案。A地装修公司的工作人员量了量房间的长宽、冰箱的尺寸，就开始设计了；而B地装修公司的人并不忙着量尺寸，而是先与主人交谈，以了解主人的生活方式、厨房使用的时间等需求，站在客户的角度来思考问题。最后，B地的装修公司中标了。
移情是指真正把自己放在他人所处的位置上，真诚地从他人的角度看待问题。因此，用移情的思路来了解他人非常有效。
提高移情能力有以下四条原则：
·必须检验自己是否真诚。如果你并不真诚，并不真的打算了解他人，那么移情就不会发生；
·沟通不要仅限于语言。你必须对表述的思想和情感不相符的情形保持敏感，学会解读身体语言和弦外之音；
·先倾听再下决定。当认为表述与事实不相符的时候，不要急于下结论、急于对事情做出处理，而是先仔细聆听他人言语所隐含的真实感情；
·允许他人讲出真实的感情。真实的言语可能包含对你的负面评价，你必须能随时准备开诚布公地接受这些负面评价并探讨其产生的原因。
提高反应性倾听能力的练习
反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通技能，它可以帮助我们体验他人的想法和感受。
1.练习反应性倾听。只要与人交谈，就试着通过提问对他的所感所想进行深入了解。
2.将你运用反应倾听的经历进行记录。在记录中写下你所说的话及对方的反应，看哪种问题能使对方反应强烈。
3.写一篇3000～5000字的文章描述一下你的经历。在文章中谈一下你对自己的沟通方式的了解，并列出一个你准备继续提高反应性倾听能力的简单计划。
移情练习
想象一个你在工作中遇到的困境。比如，你的任务非常艰巨，需要找人帮助；或者你不得不面对一个没有尽力的团队成员；或者你不得不在一大群人面前演讲。写出面对这些困境的细节，然后回忆你当时的感受。
两人一组讨论，轮流与伙伴分享遇到的困境及当时的感触。当一人在谈论困境的时候，通过提问来练习移情，运用反应性倾听技巧来真正体会他当时的感受。
1.认真倾听并力图了解别人的感情，你对此有何感觉？
2.哪个问题能够最有效地使他敞开心扉谈论感受？
3.当别人真正地了解你的感受时，你对此有何感受？
4.哪个问题能够最有效地使你敞开心扉谈论自己的感受？
（www.earm.cn/田成杰/ 2015-3-2整理）
____________________________
摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
我的更多文章：
(2015-02-16 16:19:08)
扫码加好友，拉您进群
全部版块
我的主页
收藏
